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Twilio Inc. bietet eine Plattform zur Kundenbindung, die Programmierschnittstellen für Kommunikationsanwendungen umfasst. Das Unternehmen ermöglicht es Entwicklern, zahlreiche Formen von Messaging-, Sprach- und E-Mail-Interaktionen in ihre kundenorientierten Anwendungen einzubetten. Außerdem bietet es Softwareprodukte, die auf spezifische Bedürfnisse bei der Kundenbindung abzielen, darunter seine Plattform für Kundendaten, Digital Engagement Centers, Marketingkampagnen und fortschrittliche Lösungen zur Kontosicherheit. Die Plattform des Unternehmens bietet Entwicklern Tools zur Erstellung, Skalierung und Bereitstellung von Echtzeitkommunikation in Softwareanwendungen. Zu seinen APIs und Softwareprodukten gehören Twilio Flex und Twilio Engage. Das Unternehmen ist über zwei Geschäftsbereiche tätig: Twilio Communications (Kommunikation) und Twilio Data & Applications. Die Kommunikationslösungen des Unternehmens bestehen aus anpassbaren APIs und Produkten, die einzeln oder in Kombination verwendet werden können, um eine umfangreiche kontextbezogene Kommunikation innerhalb von Anwendungen aufzubauen. Zu den wichtigsten Kommunikationsangeboten des Unternehmens gehören Messaging, Voice, E-Mail, Flex und andere.