Tecnotree gab bekannt, dass das Unternehmen einen neuen Auftrag in Höhe von mehreren Millionen Dollar von Umniah erhalten hat. Mit diesem Projekt will Tecnotree dem Betreiber ein KI-gestütztes BSS-Kundenengagement bieten. Der Auftrag, bei dem ein kompletter BSS-Stack zusammen mit der Tecnotree Sensa Intelligence Plattform implementiert wird, operationalisiert KI in allen Geschäftsabläufen und ist der zweite Gewinn für Tecnotree in Bezug auf einen AIML-gesteuerten Anwendungsfall für Kundenerfahrung.

Im Rahmen dieses Projekts möchte Umniah sein aktuelles CRM-System mit einer neuen CX-Implementierung aufrüsten, um den NPS zu verbessern, die Kundenabwanderung zu verringern und den ARPU zu erhöhen. Im Rahmen der Vereinbarung wird Tecnotree in Sensa eingebettete BSS-Anwendungen bereitstellen, die den Lebenszyklus der KI-Entwicklung rationalisieren und eine schnellere Wertschöpfung bei allen Produkten ermöglichen. Die Anwendungen umfassen ein dynamisches Bündel von Produktkatalogen, digitales Self-Care- und Kundenmanagement, kataloggesteuertes Bestellmanagement, Nachfragegenerierung durch Omnichannel-Kampagnen und konfigurierbare Integration mit führenden sozialen Netzwerken, Lead- und Funnel-Management, Enterprise Workforce Management mit Business Process Orchestration, Business Intelligence und Analysefunktionen, Management von Serviceanfragen von Unternehmen und Verbrauchern, Partnermanagement, E-Shop (Marktplatz) & B2B-Self-Care-Portal.

Die Lösung bietet dem Betreiber eine einheitliche Lösung mit eingebetteter Intelligenz für die Transformation über alle Anwendungen hinweg, die B2B2X Cross-Sell- und Up-Sell-Funktionen ermöglicht.