Tecnotree gab bekannt, dass das Unternehmen einen neuen Auftrag im Wert von mehreren Millionen Dollar von einem führenden Anbieter einer Reihe von Telekommunikationslösungen in der MENA-Region erhalten hat. Im Rahmen dieses Projekts wird Tecnotree für den Betreiber ein KI-gestütztes BSS für die Kundenbetreuung bereitstellen. Der Auftrag, bei dem ein kompletter BSS-Stack zusammen mit der Tecnotree Sensa Intelligence-Plattform implementiert wird, ist der zweite Gewinn für Tecnotree in Bezug auf einen KI-gesteuerten Kundenerfahrungs-Anwendungsfall im Jahr 2023.

Tecnotree Sensa ist eine KI-fähige Technologie, die das gesamte Tecnotree-Portfolio abdeckt, indem sie konfigurierbare KI-Lösungen ermöglicht und digitale Erlebnisse mit Intelligenz für Telekommunikationsunternehmen und verschiedene andere vertikale Branchen vermenschlicht. Die 5G- und KI-fähigen digitalen Erlebnisse von Tecnotree Sensa vertiefen die Kundenbindung, erhöhen die betriebliche Effizienz und unterstützen die 5G-getriebene Monetarisierung. Im Rahmen der Vereinbarung wird Tecnotree die in Sensa eingebetteten KI-BSS-Anwendungen einsetzen, darunter digitale Selfcare- und Kundenverwaltung, kataloggesteuertes Bestellmanagement, Nachfragegenerierung durch Omnichannel-Kampagnen und Einblicke in soziale Medien, Lead- und Funnel-Management, Enterprise Workforce Management mit Geschäftsprozessorchestrierung, Business Intelligence- und Analysefunktionen, Verwaltung von Serviceanfragen von Unternehmen und Verbrauchern, Partnermanagement und E-Shop.

Die Lösung bietet dem Betreiber eine einheitliche Lösung mit eingebetteter Intelligenz für die Transformation über alle Anwendungen hinweg, die B2B2X Cross-Sell- und Up-Sell-Funktionen ermöglicht.