ServiceNow kündigte eine fünfjährige strategische Allianz mit Visa an. Die erste Phase umfasst die Einführung von ServiceNow Disputes Management, Built with Visa?eine einzige, vernetzte Lösung zur Beilegung von Streitigkeiten für Emittenten. Die Verwaltung von Streitfällen erfordert derzeit mehrere Systeme und Teams, und viele Finanzinstitute verwenden oft isolierte Lösungen, die nicht vollständig miteinander integriert sind.

Dieser unzusammenhängende Ansatz schafft Komplexität, verzögert die Gutschrift und die Beilegung von Streitigkeiten, kann zu potenziellen Verlusten führen und beeinträchtigt letztendlich das Kundenerlebnis. ServiceNow Disputes Management, Built with Visa ist eine optimierte Lösung, die das Beste aus der KI-gestützten Plattform von ServiceNow und der Financial Services Operations-Lösung des Unternehmens mit den umfangreichen Technologieinvestitionen von Visa verbindet. Jedes Jahr trägt Visa dazu bei, Betrug in Höhe von 30 Milliarden Dollar für Verbraucher und kleine Unternehmen zu verhindern, indem es Spitzentechnologie, einschließlich Tokenisierung und KI, im gesamten Zahlungsverkehrsökosystem einsetzt, einschließlich des Streitfallmanagements.

ServiceNow Disputes Management, Built with Visa vereinheitlicht den gesamten Prozess der Streitbeilegung - vom ersten Hinweis auf eine fragwürdige Abbuchung bis hin zur frühzeitigen Lösung, Untersuchung und endgültigen Beilegung. Die Lösung bietet eine einheitliche Oberfläche für die Beilegung von Streitigkeiten, so dass die Mitarbeiter eine hohe Qualität bei der Zusammenarbeit mit Karteninhabern erzielen können.

Zwei herausragende Merkmale steigern die Effizienz der Lösung: eine moderne, benutzerfreundliche Low-Code-Plattform, die es Finanzinstituten ermöglicht, ihre Prozesse für das Streitfallmanagement schnell zu aktualisieren, und generative, KI-gestützte Erlebnisse, die die Kundenaufnahme und die Ermittlungen der Mitarbeiter verbessern. Die Lösung berücksichtigt auch laufende Änderungen der Streitfallregeln und wendet branchenübliche Best Practices für Prozesse, Arbeitsabläufe und Betrugsvorbeugung an. ServiceNow ist bestrebt, die Finanzdienstleistungen mit neuen Produkten und Dienstleistungen zu revolutionieren.

Diese erste Integration markiert den Beginn einer umfassenderen, mehrphasigen Beziehung zwischen Visa und ServiceNow. Die Unternehmen werden weiterhin neue Lösungen entwickeln und Visa-Produkte und -Dienstleistungen an gemeinsame Kunden vertreiben. Gemeinsam werden ServiceNow und Visa ihren Kunden helfen, das Dispute Management zu verbessern.