OTRS AG veröffentlicht Halbjahresbericht 2023: Agiler und kundenzentrierter Unternehmensansatz zeigt gute Erfolge

    OTRS AG veröffentlicht Halbjahresbericht 2023: Agiler und kundenzentrierter
Unternehmensansatz zeigt gute Erfolge

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OTRS AG veröffentlicht Halbjahresbericht 2023: Agiler und kundenzentrierter
Unternehmensansatz zeigt gute Erfolge

31.10.2023 / 08:35 CET/CEST
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OTRS AG veröffentlicht Halbjahresbericht 2023: Agiler und kundenzentrierter
Unternehmensansatz zeigt gute Erfolge

  * Zweistelliges Umsatzwachstum von 11,5 % gegenüber dem Vorjahr in
    schwierigem Marktumfeld

  * Investitionen belasten Ergebnisentwicklung

  * Weiterentwicklung von OTRS zu einer Plattform für Management und
    Automatisierung von Geschäftsprozessen geplant

Oberursel, 31. Oktober 2023: Die OTRS AG (ISIN: DE000A0S9R37), der
Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die Service Management
Suite OTRS hat die erste Hälfte des Geschäftsjahres 2023 in einem weiterhin
schwierigen Marktumfeld erfolgreich abgeschlossen. Die Umsatzerlöse stiegen
im Vergleich zur Vorjahresperiode erwartungsgemäß um rund 11,5 % auf
insgesamt TEUR 6.278 (erstes Halbjahr 2022: TEUR 5.629). Wesentlicher
Treiber dieser Entwicklung war das fortgesetzte Wachstum der wichtigen
wiederkehrenden Erlöse (Recurring Revenues), die sich um 8,1 % auf TEUR
5.606 (erstes Halbjahr 2022: TEUR 5.186) verbesserten. Der Anteil der
wiederkehrenden Erlöse an den Gesamtumsätzen lag damit bei 89,3 % (erstes
Halbjahr 2022: 92,1 %).

Grundlage dieses stetigen und nachhaltigen Wachstums ist die ständige
Aktualisierung und Verbesserung der Software-Funktionalitäten. Daher hat die
OTRS AG auch im ersten Halbjahr 2023 die Softwareentwicklung und
-verbesserung vorangetrieben und TEUR 2.259 in die Weiterentwicklung
investiert.

Deutschland hinkt weiterhin mit der digitalen Transformation hinterher und
neue technologische Errungenschaften aus dem Umfeld der künstlichen
Intelligenz stellen Unternehmen vor Herausforderungen. Dies hat aber nicht
dazu geführt, dass Entscheidungen schneller getroffen werden. Ganz im
Gegenteil - in einem von wirtschaftlichen und geopolitischen Unsicherheiten
geprägten Marktumfeld werden Investitionsentscheidungen mehr denn je auf den
Prüfstand gestellt und entsprechende Aufträge nur sehr zögerlich erteilt.
Der Sales-Zyklus für die OTRS AG hat sich dadurch nochmals verlängert und
erfordert noch intensivere Anstrengungen bei der Neukundengewinnung.

Zusätzlich zu den im Geschäftsjahr 2022 bereits eingeleiteten Maßnahmen, wie
der Kooperation mit Gartner, der Einführung eines ERP-Systems von SAP oder
der Umstellung auf eine agile Weiterentwicklung der OTRS Software, treibt
die OTRS AG daher die Professionalisierung der Unternehmensprozesse durch
weitere Maßnahmen voran. Unter der Leitung des neuen Chief Technology
Officers Benjamin Müller wird beispielsweise ab Herbst die Entwicklung der
Service Management Suite OTRS als Rolling Release fortgesetzt sowie OTRS zu
einer flexiblen Plattform für das Management und die Automatisierung von
Geschäftsprozessen weiterentwickelt, auf deren Basis vielfältige Use Cases
abgebildet werden. Ziel ist es, im Rahmen einer klaren Kundenzentrierung,
das Lösungsangebot sukzessive um Funktionen, Bereiche und Technologien zu
erweitern, die jetzt und zukünftig für Anwender relevant sind und dabei
Kunden- und Marktanforderungen noch früher erkennen sowie schneller in die
Produktentwicklung einfließen lassen zu können.

Diese Maßnahmen belasten jedoch auch die Ertragslage der OTRS AG - sowohl im
abgelaufenen Halbjahr als auch voraussichtlich im Geschäftsjahr 2024. Das
Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) belief sich im
ersten Halbjahr 2023 auf TEUR 83 gegenüber TEUR 681 in der Vorjahresperiode.
Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) betrug im ersten Halbjahr 2023
TEUR -536 gegenüber TEUR 369 in der Vorjahresperiode. Die Rückgänge von
EBITDA und EBIT sind maßgeblich durch hohe Aufwendungen für die Einstellung
neuer Mitarbeiter, die Einführung des ERP-Systems und erhöhte
Marktforschungsaktivitäten bedingt sowie dadurch, dass infolge der
Umstellung auf agile Softwareentwicklung keine Entwicklungskosten mehr
aktiviert werden. Im Vorjahresberichtszeitraum wurden noch selbsterstellte
immaterielle Vermögensgegenstände in Höhe von TEUR 515 aktiviert. Die
Personalkosten nahmen in der Berichtsperiode überproportional auf TEUR 3.773
(im ersten Halbjahr 2022: TEUR 3.361) zu. Die Steigerung um 12,3 % ist
insbesondere auf Neueinstellungen zur Ausweitung des Solution Management
Teams zurückzuführen. Vor diesem Hintergrund reduzierte sich auch der
operative Cashflow auf TEUR -1.489 (im ersten Halbjahr 2022: TEUR 842).

Die OTRS AG überprüft den laufenden Change-Prozess immer wieder daraufhin,
ob die eingeleiteten Maßnahmen tragfähig und zukunftswirksam sind. Durch das
frühzeitige Investment in fachlich-technische Qualifikation kann die OTRS AG
dabei weiter von einem breiten und intakten Digitalisierungstrend
profitieren. Für das laufende Geschäftsjahr 2023 präzisiert der Vorstand
seine bisherige Prognose. Beim Umsatz wird nunmehr eine Steigerung um 5 %
auf etwa TEUR 12.400 erwartet (bisherige Prognose: Umsatzsteigerung von 4 %
bis 7 % auf etwa TEUR 12.300 bis TEUR 12.700). Aufgrund der umfangreichen
Investitionen in Personal und Gartner sowie der Einführung von SAP und ohne
Aktivierungen rechnet der Vorstand für 2023 mit einem EBITDA in einer
Bandbreite von TEUR -500 bis TEUR -800 (bisherige Prognose: ausgeglichenes
bis leicht negatives EBITDA).

Detaillierte Angaben sind dem Halbjahresbericht auf der Unternehmenswebsite
unter https://corporate.otrs.com im Bereich Investor Relations zu entnehmen.

Für interessierte Anleger und Pressevertreter wird die OTRS AG heute, am 31.
Oktober 2023, um 11.00 Uhr einen Earnings Call durchführen. Für eine
Anmeldung senden Sie bitte eine E-Mail an: [e-mail].

Über die OTRS AG

Die OTRS AG ist der Hersteller und weltweit größte Dienstleister für die
Enterprise Service Management Suite OTRS. Sie bietet Unternehmen ein
branchenunabhängiges Solution Management für die strukturierte Kommunikation
in Customer Service, IT Service Management und Security Management. Neben
dem Kernprodukt OTRS sorgen die Sicherheitslösungen STORM und CONTROL für
ein effizientes Incident Management und eine transparente Dokumentation
gemäß Standards wie ISO 27001.

Zu den Kunden der OTRS AG zählen unter anderem Lufthansa, Porsche, das BSI
(Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik), die Helios Kliniken,
Haribo, Ameropa und TUI Cruises. Das Unternehmen besteht aus der OTRS AG und
ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA
Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS
Magyarország Kft. (Ungarn). Die OTRS AG ist im Basic Board der Frankfurter
Wertpapierbörse gelistet.

Weitere Informationen unter: www.otrs.com.

Kontakt:
OTRS AG
Zimmersmühlenweg 11
D-61440 Oberursel
Tel: [phone]
Fax: [phone]
E-Mail: [e-mail]
Internet: www.corporate.otrs.com

Investor Relations
CROSS ALLIANCE communication GmbH
Susan Hoffmeister
Bahnhofstr. 98
D-82166 Gräfelfing/München
Tel: [phone]
E-Mail: [e-mail]
Internet: www.crossalliance.de


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