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MICROSOFT CORPORATION

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Talkdesk, Inc. und Microsoft kooperieren bei der Bereitstellung einer Contact Center-Lösung für SD Worx

04.08.2022 | 11:30

Talkdesk, Inc. und Microsoft arbeiten zusammen, um eine Contact Center-Lösung für SD Worx zu entwickeln. Der führende europäische Anbieter von Personallösungen hat sich für Talkdesk mit Microsoft Teams Connector entschieden, weil es eine zukunftssichere Plattform mit erhöhter Stabilität bietet, die durch eine bessere Zusammenarbeit der Agenten ein besseres Kundenerlebnis (CX) ermöglicht. SD Worx mit Hauptsitz in Belgien bietet seit mehr als 75 Jahren Personallösungen für den gesamten Lebenszyklus von Mitarbeitern an.

Die Unternehmensleitung ist davon überzeugt, dass Menschen das Herzstück jedes Geschäftserfolgs sind, indem sie Human Resources (HR) zu einer Quelle der Wertschöpfung für ihre mehr als 80.000 Kunden in über 150 Ländern weltweit macht. SD Worx ist bestrebt, nicht nur die eigene globale Belegschaft von fast 7.000 Mitarbeitern zum Erfolg zu führen, sondern auch die mehr als fünf Millionen Mitarbeiter, die sie jeden Monat betreuen. Das bestehende SD Worx-Kontaktzentrum arbeitet mit separaten Plattformen für Telefonie und Fallmanagement. Diese separaten Plattformen, gepaart mit einem kombinierten ein- und ausgehenden Volumen von mehr als einer Million Kundenanrufen pro Jahr, machen den Prozess für die Agenten, die versuchen, gleichzeitig Kundeneinblicke zu gewinnen und Kundenanfragen zu bearbeiten, kompliziert. Talkdesk CX Cloud, eine End-to-End-Lösung für die Kundenerfahrung, wird SD Worx eine modernisierte, Cloud-basierte Contact Center-Plattform bieten, die mit dem Unternehmen wachsen kann.

Darüber hinaus ermöglicht der Talkdesk Microsoft Teams Connector eine engere Zusammenarbeit zwischen Contact Center-Agenten und anderen Teams im Unternehmen. Talkdesk für Salesforce wird die Abläufe weiter optimieren und die Möglichkeiten für eine personalisierte Ansprache über alle Kanäle hinweg verbessern. Die Talkdesk-Lösung – bietet tiefe Integrationen mit diesen wichtigen Plattformen – wird es den SD Worx-Agenten ermöglichen, Kunden proaktiver und effizienter zu unterstützen.


© S&P Capital IQ 2022
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Dividendenrendite 2023 1,08%
Marktwert 1 798 Mrd. 1 798 Mrd. 1 864 Mrd.
Marktwert / Umsatz 2023 7,80x
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Mitarbeiterzahl 221 000
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