LeadDesk Oy liefert Contact Center-Lösung für Sparebank 1 Samspar in Norwegen
Am 13. Januar 2022 um 08:20 Uhr
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LeadDesk hat einen Vertrag über die Lieferung einer Contact Center-Lösung für SpareBank 1 Samspar in Norwegen unterzeichnet. Die Lösung wird die Contact-Center-Software von LeadDesk in Microsoft Dynamics CRM integrieren. Alle rund 270 Kundendienstmitarbeiter der SpareBank 1 Samspar werden LeadDesk nutzen. Der Gesamtwert des Vertrags beläuft sich auf ca. 1.000.000 Euro über einen Zeitraum von drei Jahren. Der Vertrag beinhaltet eine Option zur Verlängerung der Vertragslaufzeit.
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Leaddesk Oyj ist ein in Finnland ansässiger Softwareentwickler. Das Unternehmen bietet eine Softwarelösung für Callcenter und Telesales-Agenten, LeadDesk. LeadDesk ist ein Cloud-basiertes Software-as-a-Service (SaaS)-System, das eine vollständige Agentenschnittstelle, Outbound-Kampagnen, eine Kontaktdatenbank, eine automatisierte Lead-Bearbeitung, eine flexible Operator-Auswahl, Berichte und einen Live-Bildschirm, Telefonie-Optionen, Dialer-Modi, Qualitätskontrollen, ausgehende und eingehende Anrufe sowie eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bietet, die mit Unternehmensressourcenplanungs- und Berichtssystemen verknüpft werden kann. Zu den Kunden des Unternehmens gehören Callcenter, Medien, Sicherheitsdienste, Finanzdienstleister, Marktforschungsunternehmen sowie andere Unternehmen und Produktanbieter wie Prime Sales, ManpowerGroup, Visma, Fonecta, Talentum und Otavamedia.