Instructure hat Rachel Orston zum neuen Chief Customer Officer ernannt. Das CX-Team von Instructure nutzt seine Erfahrungen aus dem Bildungsbereich, um seinen Kunden zu helfen, die Ergebnisse ihrer Studenten zu verbessern. Mehr als die Hälfte des CX-Teams hat in Bildungseinrichtungen unterrichtet oder gearbeitet. Die frühere Chief Customer Experience Officer Melissa Loble übernimmt nun die neu geschaffene Rolle des Chief Academic Officer in Vollzeit, um die Erfahrungen der Pädagogen weiter zu verbessern und die Kunden mit akademischer Expertise zu umgeben.

Orston bringt über 25 Jahre Erfahrung in der Stärkung von Kundenbeziehungen in verschiedenen Organisationen und eine tiefe Leidenschaft für Bildung mit. Ihre Führungserfahrung in verschiedenen Unternehmen, darunter Fortune-100-Unternehmen und Startups in verschiedenen Branchen, wird sich als hilfreich erweisen, wenn Instructure weiter skaliert, um die sich entwickelnden Bedürfnisse internationaler Kunden zu erfüllen. Sie stößt zu Instructure in einer Zeit bedeutenden Wachstums, in der Kunden neue Lösungen innerhalb der Instructure Learning Platform annehmen, um die sich entwickelnden Anforderungen an das Lernen zu erfüllen, die jüngsten Übernahmen zu integrieren und die Bedürfnisse von lebenslang Lernenden zu erfüllen.

Vor seiner Tätigkeit bei Instructure war Orston Chief Customer Officer bei SmartRecruiters, einer Personalvermittlungsplattform, wo er die Post-Sales-Organisation leitete und rekordverdächtige Ziele in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Nettobindung erreichte. Von 2019 bis 2021 hatte Orston die Position des Chief Customer Officer bei BetterCloud inne, wo sie in ähnlicher Weise das Wachstum der Kundenerfolgs-, Professional Services- und Support-Teams orchestrierte. BetterCloud erhielt im Jahr 2022 eine strategische Wachstumsinvestition von Vista Equity. Orston verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Welt des Bloggens und des öffentlichen Redens und hat bereits bei mehreren namhaften Veranstaltungen, darunter SaaStr, Gainsight Pulse und SuccessCon, Vorträge gehalten.

Sie ist Investorin und Gründungsmitglied von CS Angel sowie ein stolzes Mitglied von CHIEF. Orston erwarb einen Master of Business Administration an der Georgia Tech und einen Bachelor of Science in Journalismus an der Northwestern University.