Guidewire und Genesys® haben bekannt gegeben, dass die neuen Ready for Guidewire validierten Accelerators der Genesys Cloud-Plattform jetzt für ClaimCenter- und PolicyCenter-Nutzer im Guidewire Marketplace verfügbar sind. Versicherungsnehmer wünschen sich Bequemlichkeit und Transparenz bei der Interaktion, ganz gleich, ob sie über den Status eines Schadens informiert werden möchten, eine Zahlungsbenachrichtigung benötigen oder sich wegen eines komplexeren Problems melden. Viele Versicherer sind jedoch aufgrund begrenzter Kommunikationskanäle und fehlender Selbstbedienungsoptionen nicht in der Lage, die Personalisierung für ihre Kunden zu skalieren.

Die Zusammenarbeit zwischen Genesys und Guidewire ermöglicht es Versicherungsunternehmen, engere Beziehungen zu ihren Versicherungsnehmern aufzubauen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Mit den Genesys G2 Connect Accelerators können Versicherer, die mit Guidewire arbeiten, automatisch den Anspruch oder die Police eines Kunden ausfüllen, sobald ein Anruf eingeht. Versicherungsnehmer können außerdem einfache Anfragen über Self-Service-Optionen schnell lösen und sich mit Agenten über den Kommunikationskanal ihrer Wahl verbinden.

Die Integrationen nutzen die KI-gestützte Erlebnisorchestrierung von Genesys Cloud und ermöglichen es den Versicherern, zu wählen: mit den Versicherungsnehmern über den von ihnen bevorzugten Kanal direkt in Guidewire zu kommunizieren und so jede Kundeninteraktion aktiv zu verwalten; die Interaktionen mit den Versicherungsnehmern durch den automatischen Datenaustausch zwischen Genesys und Guidewire zu personalisieren und so die betriebliche Effizienz zu steigern; den Versicherungsnehmern rund um die Uhr Self-Service-Optionen über Sprach-, Digital- und Messaging-Kanäle zur Verfügung zu stellen, um den Service zu optimieren; und proaktiv Benachrichtigungen über Schadensfälle oder Aktualisierungen des Versicherungsstatus an die Versicherungsnehmer zu senden, die durch Auslöser in Guidewire ausgelöst werden, um Kosten und Aufwand für den Kunden zu reduzieren.