Genesis Energy hat sich für Gentrack g2.0 entschieden, um eine digitale Transformation zu ermöglichen, die sich auf ein verbessertes Kundenerlebnis konzentriert. Ed Hyde, Chief Transformation and Technology Officer bei Genesis, sagte, die Entscheidung für Gentrack g2.0 sei ein weiteres Zeichen für das Engagement, marktführende Kundenerlebnisse zu bieten, und ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg des Unternehmens in eine einfachere, digital gesteuerte Zukunft. g.2.0, in das die Energy and Utility Cloud von Salesforce eingebettet ist, enthält alle sofort einsetzbaren Customer Journeys, die Versorgungsunternehmen benötigen, um herausragende Kundenerlebnisse in den Marktsegmenten Industrie, Gewerbe und Privatkunden zu bieten.

Diese Journeys können dank der Low-Code/No-Code-Technologie so konfiguriert werden, dass sie sich an ständige geschäftliche Veränderungen anpassen. Genesis und Gentrack arbeiten bereits seit 25 Jahren zusammen. Gary Miles, CEO von Gentrack, sagte, dass die g2.0-Lösung Genesis in die Lage versetzen wird, Kunden über eine Reihe von Produkten, Kanälen und Marken hinweg digital zu bedienen. g2.0 ist eine Cloud-native Umgebung, die auf AWS läuft.

Sie bietet ein Höchstmaß an Sicherheit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit und bleibt dabei modular, offen und erweiterbar. Die Lösung umfasst eine komplette Suite von Produkten und Funktionen, darunter Salesforce Energy and Utilities, Smart-Meter-Services für hohe Volumen, Abrechnung, Rechnungsstellung, Service, Daten und Analysen und vieles mehr. Dies deckt den gesamten Lebenszyklus von der Produktdefinition bis zur Gewinnoptimierung ab.

Zusätzlich zum Technologiepaket bietet Gentrack eine umfassende Palette an versorgungsspezifischen professionellen Dienstleistungen für die Transformation und die laufende SLA-Verantwortung. Die Einführung von g2.0 wird schrittweise für alle Genesis-Marken erfolgen, beginnend mit Frank Energy.