FedEx und United Parcel Service kämpfen um Marktanteile in einer Zeit, in der die Nachfrage nach Lieferungen sinkt. Sie bauen ihre Retourenservices aus, um Einzelhändlern zu helfen, die Kosten für die Rücksendung von Schuhen, Kleidung und anderen Waren zu senken.

Im vergangenen Jahr haben die US-Käufer 16,5 % ihrer Einkäufe oder Waren im Wert von 817 Milliarden Dollar zurückgegeben. Die Bearbeitung einer typischen Rücksendung kostet etwa 33 Dollar, und die Spediteure versprechen, ihren Kunden zu helfen, die Transportkosten zu senken.

FedEx, das Walmart zu seinen wichtigsten Partnern zählt, bietet seine konsolidierten Retourenservices rechtzeitig zur Weihnachtszeit, wenn die Retouren zunehmen, mehr Kunden an, so FedEx-Sprecher Ryan Kelly gegenüber Reuters.

Der konsolidierte Rückholservice von FedEx war bisher Großkunden vorbehalten, die täglich Tausende von Rücksendungen durchführen. Die neue Schwelle liegt jetzt bei "ein paar hundert Rücksendungen", sagte Kelly, der es ablehnte, die Nutzer des Dienstes zu nennen.

Das Unternehmen sammelt die Retouren für alle Kunden an etwa 2.000 FedEx Office Standorten ein. Es versendet die Waren an FedEx Retourenzentren, wo sie nach Händlern sortiert werden. Anschließend schickt es die Waren an die einzelnen Kunden zurück, in der Regel per Großtransporter.

Die Konsolidierung von Retouren kann die Transportkosten um bis zu 20 % senken, so Amena Ali, CEO des Retouren-Dienstleisters Optoro.

Unterdessen kauft der Konkurrent UPS Happy Returns, um sein E-Commerce-Retourengeschäft zu stärken, das seit 2020 um 25 % gewachsen ist. Zu den Kunden von Happy Returns gehören Levi's, Allbirds und Lands End.

Rund 5.200 UPS Stores werden zu den bestehenden Abgabestellen von Happy Returns hinzukommen, so dass der Service an mehr als 12.000 Standorten in den USA zur Verfügung steht, so UPS.

FedEx ist ein ehemaliger Versandpartner von Happy Returns. Kelly sagte, dass der Verlust dieses Geschäfts keinen wesentlichen Einfluss auf die Ergebnisse von FedEx haben wird.

Amazon.com hat die "No Box, No Label"-Rücksendung populär gemacht, die auch von Paketdienstleistern und Einzelhändlern in Anspruch genommen wird.

Amazon.com, der weltgrößte Online-Händler und wachsende Zustelldienstleister, erlaubt seinen Kunden seit Jahren, Retouren in firmeneigenen Geschäften wie Whole Foods und in Kohl's-Kaufhäusern abzugeben.

FedEx akzeptiert Rücksendungen ohne Etikett und ohne Karton an 10.000 Standorten in den USA, darunter FedEx Office, FedEx Express Ship Centers und Walgreens. Diese Rücksendungen können helfen, Geld zu sparen, da keine übergroßen Kartons mehr verwendet werden müssen, deren Versand mehr Geld kostet, so Kelly.