Domo gab bekannt, dass ESPN Domo App Studio nutzt, um seinen Kundenservice zu verbessern. Mit der Unterstützung des Domo-Partners RXA@OneMagnify, einem weltweit führenden Beratungsunternehmen für angewandte KI und Data Science, hat ESPN eine maßgeschneiderte App entwickelt, die Umfragedaten aus dem Kundenservice in großem Umfang analysiert, um bessere Erfahrungen für die Fans zu schaffen. Als vielseitiges Unternehmen verfügt ESPN über ein großes und ausgeklügeltes Kontaktzentrum, das Fans bei Themen von der ESPN+ App bis hin zum Fantasy-Portal unterstützt.

Die Kundeninteraktionen mit dem Center wurden in der Vergangenheit anhand von Sternebewertungen auf einer Skala von eins bis fünf erfasst. Das Team von ESPN stellte jedoch fest, dass der schriftliche Kontext, der die Bewertungen begleitete, nicht auf skalierbare Weise erfasst wurde, so dass viele wertvolle Erkenntnisse auf dem Tisch lagen. Den numerischen Daten fehlten konkrete Angaben darüber, wie die Kunden besser bedient werden konnten, welche Contact Center-Agenten gute Leistungen erbrachten und wo zusätzliche Schulungen erforderlich waren. Domo's Low-Code App Builder, Domo App Studio, bietet eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Kunden individuelle Layouts und Branding für ihre App erstellen können.

Gemeinsam entwickelten ESPN und das Team von RXA@OneMagnify eine maßgeschneiderte Anwendung, die ein maßgeschneidertes Large Language Model (LLM) und Domos AI Model Management Layer enthielt, um Text in Kundenrezensionen zu trennen und die Stimmung und den emotionalen Verlauf des Kundenfeedbacks zu bewerten.