Cisco hat neue, speziell entwickelte Webex-Funktionen für künstliche Intelligenz (KI) vorgestellt, die konkurrenzlose hybride Arbeitserfahrungen bieten, während sich die neue Normalität weiterentwickelt. In einer Welt, in der Menschen außergewöhnliche, personalisierte Arbeitserlebnisse verlangen, müssen Unternehmen sowohl Mitarbeitern als auch Kunden zu ihren Bedingungen entgegenkommen - und gleichzeitig einen echten Mehrwert schaffen. Die Innovationen von Webex umfassen drei Kategorien, die auf der Webex Plattform aufbauen, die bereits Hunderte von KI- und maschinellen Lernfunktionen in Cisco Produkte integriert hat.

Arbeitsräume neu denken: Da Mitarbeiter zunehmend ins Büro zurückkehren, erfordern großartige hybride Arbeitserlebnisse den innovativen Einsatz von Videointelligenz, um sicherzustellen, dass jeder gleichberechtigt an der Zusammenarbeit teilnehmen kann. Aufbauend auf den fortschrittlichen KI-Funktionen, die bereits in Cisco Collaboration-Geräten verfügbar sind, erweitert Webex die Video-Intelligenz in seinen Geräten durch das Konferenzraum-Betriebssystem Cisco Room OS. Die Benutzer werden von der Möglichkeit profitieren, in jedem Meeting, zu jedem Zeitpunkt und in jedem Raum automatisch die optimalsten Ansichten zu erhalten: Filmische Meeting-Erlebnisse: Bei kinematischen Meetings auf Cisco Collaboration-Geräten folgen die Kameras den Personen durch Sprach- und Gesichtserkennung und wechseln automatisch die Ansicht, um den besten Blickwinkel auf den aktiven Redner einzufangen.

Dies kommt den Teilnehmern im Raum zugute, da der Redner perfekt fokussiert wird, und hybride Mitarbeiter, die sich nicht im Besprechungsraum befinden, fühlen sich einbezogen, auch wenn sie sich nicht physisch im Raum befinden. Meeting-Zonen: Mit dieser Funktion können IT-Administratoren virtuelle Grenzen für jeden Raum für die Zusammenarbeit im Büro festlegen und ihn so in eine Besprechungszone verwandeln. Bei Besprechungszonen werden die Personen in einer komprimierten Ansicht individuell eingerahmt, so dass kein leerer Raum mehr zu sehen ist.

Nur Personen, die sich innerhalb der definierten Grenzen befinden, werden in die Besprechung einbezogen. Dies ist besonders wichtig in belebten offenen Räumen und in Konferenzräumen mit Glaswänden, um die Ablenkung durch Personen außerhalb der Besprechung zu vermeiden. Optimierte Zusammenarbeit: In der heutigen hybriden Welt müssen Unternehmen ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, flexibel zu entscheiden, wann, wo und wie sie arbeiten. Dies erfordert eine Technologie, die die Zusammenarbeit optimiert.

Ein Beweis dafür, dass Webex Calling in der Lage ist, die flexiblen hybriden Arbeitstechnologien bereitzustellen, die Unternehmen benötigen, ist das Erreichen eines neuen Meilensteins mit mehr als 10 Millionen Nutzern, wodurch sich das Wachstum im Vergleich zum Vorjahr fast verdoppelt hat. Um die Zusammenarbeit weiter zu optimieren, führt Cisco neue KI-Funktionen in der Webex Suite ein, darunter: High-Definition (HD) Meetings, die keine HD-Bandbreite benötigen: Die Super Resolution von Webex sorgt für kristallklare Videos in Webex Meetings, selbst bei schlechter Kameraqualität oder geringer Bandbreite. Intelligente Nachbelichtung: Um sicherzustellen, dass die Teilnehmer in jeder Umgebung gut aussehen, verbessert die intelligente Beleuchtung automatisch schlechte Lichtverhältnisse, wenn diese zu schwach oder zu hell sind.

Wenn Sie z. B. an einem sonnigen Tag im Freien arbeiten, wird das Erscheinungsbild unterbelichteter Videos so angepasst, dass die Person klarer erscheint. Automatische "Bin gleich wieder da"-Aktualisierung: Diese Funktion zeigt automatisch eine BRB-Nachricht an, macht den Hintergrund unscharf und schaltet den Ton stumm, wenn sich ein Benutzer von einem Webex-Meeting entfernt. Zum Beispiel, wenn es an der Tür klingelt und Sie ein Meeting verlassen, um eine Lieferung abzuholen.

Die BRB-Nachricht wird automatisch entfernt, sobald der Benutzer zurückkehrt. Maximierung der Kundenerfahrung: Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor, und Unternehmen haben täglich Milliarden von Interaktionen mit Kunden. Es ist für Agenten und Altsysteme unmöglich geworden, mit dem Volumen, der Geschwindigkeit und der Verschiedenartigkeit der Interaktionen und der dafür erforderlichen Personalisierung Schritt zu halten.

Cisco nutzt dieselbe marktführende Technologie, die für Hybrid Work erforderlich ist, um seine Webex-Lösungen für das Kundenerlebnis voranzutreiben. Cisco stellt seine Vision des selbstlernenden Contact Centers vor. Cisco stellt außerdem neue KI-Funktionen für seine Kundenerlebnislösungen vor, die sowohl Webex Contact Center als auch seine Cloud-Kommunikationsplattform Webex Connect umfassen.

Diese neuen Funktionen umfassen: Verwertbare Erkenntnisse für eine verbesserte Kundenbetreuung: Die Themenanalyse in Webex Contact Center zeigt die wichtigsten Gründe auf, warum Kunden im Contact Center anrufen. Sie fasst die Daten der Anrufprotokolle aus dem Contact Center zusammen und stellt Trends für Unternehmensanalysten kurz und bündig dar, so dass sie sich proaktiv an die Bedürfnisse der Kunden anpassen können. Diese Funktion ist selbstlernend und wird durch die Interaktionen mit den Kunden immer intelligenter.

Agent Answers als Echtzeit-Agententrainer: Mit dieser Funktion werden die Erkenntnisse aus Selbstbedienungs- und automatisierten Kundeninteraktionen in das selbstlernende Contact Center zurückgeführt, um die Effektivität der menschlichen Agenten zu erhöhen. Agent Answers hört zu und fungiert als Echtzeit-Coach für den menschlichen Agenten, indem es Wissensdatenbankartikel und hilfreiche Informationen aufzeigt, die der Agent dem Kunden sofort zur Verfügung stellen kann. Automatisierte Chat-Zusammenfassungen für Agenten: Dank KI-gestützter Chat-Zusammenfassungen müssen Agenten keine langen digitalen Chatverläufe mit Kunden mehr lesen, um die bereits untersuchten Probleme und Lösungen zu ermitteln.

Agenten profitieren von einer schnelleren, automatisierten Möglichkeit, lange Texte aus Kundenchats zu lesen und die wichtigsten Erkenntnisse in einem schnell verdaulichen Format bereitzustellen. Automatisierter Code für eine schnelle Anpassung der Customer Journeys: Schon heute hilft die Low-Code Flow Builder-Funktion von Webex Connect Unternehmen dabei, End-to-End Customer Journeys zu orchestrieren und zu automatisieren. Jetzt können Benutzer einfach die Funktion beschreiben, die sie ausführen möchten, z. B. "eine E-Mail-Adresse validieren", und die KI generiert und liefert sofort den entsprechenden Code.

Das macht es einfacher, Customer Journeys schnell zu erstellen und zu iterieren. Die neuen KI-Funktionen von Webex werden voraussichtlich im Laufe des Jahres 2023 eingeführt.