AudioCodes kündigte eine strategische Zusammenarbeit mit Tata Tele Business Services (TTBS) an, einem führenden Anbieter von Unified Communications-Lösungen. Als Ergebnis dieser Zusammenarbeit wird TTBS die AudioCodes Live Platform für Microsoft Teams nutzen, um seinen Unternehmenskunden in Indien Smartflo UCaaS (Unified Communication as a Service), eine in Microsoft Teams integrierte Sprachlösung, anzubieten. AudioCodes Live Platform, eine White-Label- und mandantenfähige SaaS-Lösung, ermöglicht es TTBS, die Bereitstellung von Smartflo UCaaS auf Microsoft Teams über Direct Routing und Operator Connect Sprachkonnektivität von einer einzigen Plattform aus zu rationalisieren, die in ihr bestehendes Kernnetz integriert ist.

Die AudioCodes Live Platform umfasst fortschrittliche Automatisierungs- und Verwaltungstools zur Vereinfachung des Kunden-Onboarding und des Lifecycle-Managements sowie ein umfassendes Portfolio an zusätzlichen Sprachanwendungen, darunter Contact Center, Anrufaufzeichnung, Conversational IVR und Lösungen für die Meeting-Produktivität. TTBS entschied sich außerdem für das AudioCodes Voca Conversational Interaction Center (CIC), eine Cloud-native Contact Center-Lösung, die sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren lässt. Voca CIC wird über die AudioCodes Live Platform bereitgestellt und bietet den Kunden von TTBS eine Vielzahl von Funktionen, wie z.B. intelligentes Call Routing, konversationelle KI, Analytik und Omnichannel-Support, um die Kundenerfahrung und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Die Zusammenarbeit mit TTBS spiegelt das Engagement von AudioCodes wider, seine Präsenz und Reichweite auf dem schnell wachsenden indischen Unternehmensmarkt auszubauen, auf dem die Nutzung von Microsoft Teams rasch zunimmt.

Durch die Nutzung der AudioCodes Live Platform wird TTBS in der Lage sein, qualitativ hochwertige, zuverlässige und kosteneffiziente Smartflo UCaaS Sprachanrufe zu liefern, um die Produktivität und die Zusammenarbeit der Nutzer von Microsoft Teams zu verbessern.