AudioCodes kündigte an, dass Voca Conversational Interaction Center (Voca CIC) jetzt ein Omnichannel-Kontaktzentrum für Microsoft Teams ist, das das bestehende Spracherlebnis um E-Mail und Webchat ergänzt. Voca CIC ist ein von Microsoft zertifiziertes KI-Kontaktzentrum mit einer Azure-nativen Integration für Microsoft Teams. Mit seinem schlanken Design, das eine schnelle Bereitstellung und Skalierbarkeit ermöglicht, bietet Voca CIC die bewährte Zuverlässigkeit von Microsoft Teams Phone, die Schnelligkeit visueller Drag-and-Drop-Änderungen, die Flexibilität eines nutzungsbasierten Abonnementmodells und die Leistungsfähigkeit der konversationellen KI, die sofort einsatzbereit ist. Voca CIC skaliert die CX-Funktionen mühelos auf jeden Teams-Benutzer im gesamten Unternehmen ?

für den Hauptservice Desk oder Abteilungen außerhalb des Contact Centers. Mit dem neuen Omnichannel-Erlebnis bietet Voca CIC die einzige Agentenstatusleiste mit individueller kanalbezogener Verfügbarkeit auf dem Markt. Dies gibt Contact Center-Agenten und Supervisoren die Flexibilität, ihre Verfügbarkeit über mehrere digitale Kanäle hinweg zu verwalten und Multitasking auf der Grundlage einer sich ändernden Nachfrage oder der Fähigkeiten der Agenten zu betreiben.

Die neue kanalabhängige Statusleiste ermöglicht es Voca CIC, digitale Kundeninteraktionen auf der Grundlage des Verfügbarkeitsstatus nach Kanal und maximaler Kapazität automatisch an die Agenten weiterzuleiten, anstatt dass die Agenten die Interaktionen manuell aus einer Warteschlange auswählen müssen. Auf diese Weise stellt das Omnichannel-Erlebnis von Voca CIC sicher, dass digitalen Interaktionen die gleiche Aufmerksamkeit zuteil wird wie sprachlichen Interaktionen. Die neue Erweiterung von Voca CIC um Omnichannel stärkt AudioCodes Live, das ein komplettes Calling und Contact Center für Microsoft Teams bietet. AudioCodes ist der einzige Managed Service Provider, der Microsoft Teams Phone Enablement in Kombination mit einer nativen Contact Center-Lösung anbietet ?

unterstützt durch das umfangreichste Microsoft-zertifizierte Produkt- und Serviceportfolio der Branche. Voca CIC ist als kostenlose 30-Tage-Testversion auf der AudioCodes-Website, als native App im Microsoft Teams Store oder in Microsoft AppSource erhältlich. Interessierte Kunden können innerhalb von 5 Minuten einen Conversational Contact Center Flow erstellen und erhalten eine kostenlose Telefonnummer von AudioCodes zur sofortigen Evaluierung.