Biden sagte, dass vor den Änderungen, die die großen Fluggesellschaften am Kundenservice vorgenommen haben, "wenn Ihr Flug gestrichen oder verspätet war, keine der großen Fluggesellschaften die Kosten für Hotels und Mahlzeiten übernommen hat".
"Meine Regierung geht auch hart gegen die Fluggesellschaften vor, damit die Passagiere fairer behandelt werden", sagte Biden. "Minister Buttigieg hat sie auf meine Bitte hin zur Rede gestellt.
US-Verkehrsminister Pete Buttigieg teilte den Fluggesellschaften im August mit, dass er ihre Antworten in einem "Dashboard" veröffentlichen würde und gab ihnen zwei Wochen Zeit, um mitzuteilen, welchen Kundendienst sie anbieten würden, wenn Verspätungen die Schuld der Fluggesellschaft wären.
"Seit letzter Woche übernehmen acht Fluggesellschaften die Kosten für Hotels, neun für Mahlzeiten und neun für kostenlose Umbuchungen", sagte Biden. "Wir werden weitere Regeln auf den Weg bringen, um die Fluggäste noch mehr zu schützen.
Airlines for America, eine Handelsgruppe, die American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue Airways und andere vertritt, wandte sich gegen Bidens Behauptungen.
"Es stimmt nicht, dass keine US-Fluggesellschaft Mahlzeiten und Hotels für Passagiere übernommen hat, die von Flugverspätungen und -streichungen betroffen waren", hieß es in einer Erklärung, und das Armaturenbrett spiegele die Formalisierung bestehender Richtlinien durch die Fluggesellschaften wider.
Die Fluggesellschaften haben in diesem Sommer Zehntausende von Flügen gestrichen oder verspätet durchgeführt, da sie darum kämpften, das Personal aufzustocken, als die Nachfrage von dem historischen Tiefstand der COVID-Pandemie zurückkehrte, und der Kongress hat die Regierung gedrängt, eine härtere Linie gegenüber den Fluggesellschaften einzuschlagen.
Das US-Verkehrsministerium (USDOT) hat fünf Kategorien für die Bewertung von Fluggesellschaften für annullierte und verspätete Flüge, einschließlich der Frage, ob sie Essensgutscheine für dreistündige Verspätungen bereitstellen und für Hotels, den Transport zu einer Unterkunft für gestrandete Passagiere und die Umbuchung von Passagieren auf dieselbe oder eine andere Fluggesellschaft aufkommen. Sie erhalten Häkchen für die Bereitstellung solcher Dienste.
American, Delta, United und JetBlue erhielten alle fünf Häkchen für Verspätungen und Flugannullierungen, während Southwest und Alaskan Airlines vier Häkchen erhielten. Der Billigflieger Allegiant erhielt zunächst kein Häkchen, hat aber jetzt drei Häkchen für Hotel-, Transport- und Umbuchungsrichtlinien.
Buttigieg sagte letzten Monat gegenüber Reuters, dass der Ansatz der USA, Fluggesellschaften zu regulieren und sicherzustellen, dass Passagiere angemessen behandelt werden, verbessert werden muss.
Das US-Verkehrsministerium hat Regeln vorgeschlagen, um den Schutz der Fluggäste zu verbessern und von den Fluggesellschaften zu verlangen, dass sie Gutscheine ausstellen, die nicht verfallen, wenn Passagiere aus pandemiebedingten Gründen nicht fliegen können.
Buttigieg plant, eine im Juli 2021 vorgeschlagene neue Vorschrift fertig zu stellen, die von den Fluggesellschaften verlangt, dass sie Passagieren Gebühren für Gepäckstücke, die sich erheblich verspäten, und für Dienstleistungen wie Wi-Fi an Bord, die nicht funktionieren, erstatten.
Buttigieg sagte im Juli, dass das USDOT Ermittlungen gegen 10 ungenannte Fluggesellschaften wegen verspäteter oder zurückgehaltener Erstattungen für Passagiere abgeschlossen hat und Durchsetzungsmaßnahmen plant.
