Observe.AI hat sich mit Zoom Video Communications, Inc. zusammengeschlossen, um die nächste Ära des KI-gestützten Wachstums für Omnichannel-Kontaktzentren einzuläuten. Im Rahmen einer neuen Integration können Kunden von Zoom Contact Center jetzt die Konversationsintelligenz-Funktionen von Observe.AI nutzen, um umfassende Erkenntnisse zu gewinnen, die die Leistung der Agenten steigern und so die Kundenzufriedenheit, den Umsatz und die Kundenbindung verbessern. Da die Inflation weiter ansteigt und die Märkte von Unsicherheit geprägt sind, verdoppeln Marken ihre Anstrengungen im Bereich Kundenerfahrung, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Contact Center sind zunehmend mit höherwertigen, komplexen Kundeninteraktionen betraut, die sich direkt auf Loyalität und Kundenbindung auswirken. Sie stehen unter wachsendem Druck, ihre Mitarbeiter weiterzubilden, um bessere Kundenerlebnisse zu liefern, erfolgreiche Verkaufsgespräche zu führen und Soft Skills wie Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören zu entwickeln. Hier bieten Observe.AI und Zoom Contact Center eine hochwirksame Lösung.

Indem sie die Leistung und das Coaching von Agenten mit Gesprächsintelligenz und Workflow-Automatisierung anreichern, helfen Observe.AI und Zoom Contact Centern, schnell und in großem Umfang hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Plattform von Observe.AI nutzt die branchenweit präziseste KI-Engine, um 100 % der Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu analysieren und verarbeitet dabei etwa eine Milliarde Minuten pro Jahr. Diese präzisen Einblicke ermöglichen es Contact Centern, die Stimmung der Kunden, CX-Treiber und unsichtbare Bedürfnisse zu erkennen und gleichzeitig personalisierte Coaching-Programme zu erstellen, die auf die spezifischen Fähigkeiten, Verhaltensweisen und Wissenslücken der einzelnen Agenten abzielen.

Die automatisierten Workflows von Observe.AI für die Qualitätssicherung setzen diese Erkenntnisse teamübergreifend um und beschleunigen so Geschäftsergebnisse wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Vertrieb, betriebliche Effizienz und Compliance.