Wyndham Hotels & Resorts hat als eines der ersten großen Hotelunternehmen eine neue, portfolioweite, mobile Trinkgeldlösung für seine amerikanischen und kanadischen Franchisenehmer eingeführt. Die von Béné, einem führenden Anbieter von bargeldlosen Trinkgeldern, entwickelte und verwaltete Plattform ermöglicht es Gästen, Hotelmitarbeitern auf einfache Weise digital über ihr bevorzugtes Mobilgerät Trinkgeld zu geben, und steht nun allen Wyndham-Franchisenehmern zur Verfügung. Dies geschieht in einer Zeit, in der immer mehr Verbraucher digitale Zahlungen annehmen und bevorzugen. Nach Angaben des Beratungsunternehmens McKinsey nutzen inzwischen 82% der Amerikaner diese Möglichkeit.

Sobald sich ein Hotel für die Béné-Plattform entschieden hat, können die Gäste das Teammitglied ihrer Wahl ganz einfach erkennen, indem sie während ihres Aufenthalts einen QR-Code scannen und angeben, wie viel Trinkgeld sie geben möchten. Die QR-Codes sind für jedes Teammitglied eindeutig und die Trinkgelder werden täglich entweder direkt auf die individuellen Bankkonten der Teammitglieder oder auf das Konto des Hotels überwiesen, das mit der regulären Gehaltsabrechnung ausgezahlt wird. Die Plattform akzeptiert mehrere Zahlungsarten, darunter Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay.

Ähnlich wie bei anderen digitalen Zahlungsdiensten werden die Kosten für die Plattform von den Gästen über eine kleine Transaktionsgebühr gedeckt, so dass die Franchisenehmer nur für grundlegende Marketingmaterialien verantwortlich sind, die sie entweder direkt bei Béné zu minimalen Kosten bestellen oder selbst erstellen können. Der Vorstoß von Wyndham für mobiles Trinkgeld erfolgt im Rahmen der allgemeinen Feierlichkeiten des Unternehmens zur Unterstützung der International Housekeepers & Environmental Services Week, einer globalen Initiative, die von der Indoor Environmental Healthcare and Hospitality Association (IHEA) gesponsert wird und der Anerkennung der Leistungen von Haushältern und Reinigungskräften gewidmet ist. Jedes Jahr in der zweiten vollen Septemberwoche feiern die Führungskräfte von Wyndham und seine Franchisenehmer die Hausdamen und -männer in Hotels rund um den Globus, indem sie sie persönlich besuchen und eine Reihe von Auszeichnungen und Preisen vergeben, darunter Millionen von Wyndham Rewards Punkten.

Das mobile Trinkgeld ist die jüngste Initiative im Rahmen der laufenden, mehrjährigen digitalen Transformation von Wyndham Hotels & Resorts. In den letzten drei Jahren hat das Unternehmen erheblich in neue Technologien investiert, um das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig seinen Franchisenehmern erstklassige Ressourcen und eine verbesserte betriebliche Effizienz zur Verfügung zu stellen. Anfang dieses Jahres wurde der Road Trip Planner eingeführt, ein innovatives neues Tool, mit dem Reisende ihren idealen Roadtrip nahtlos über die preisgekrönte mobile App von Wyndham planen und buchen können. Kürzlich wurde RevIQ vorgestellt, ein cloudbasiertes, mobiles Ertragsmanagementsystem der nächsten Generation, das Franchisenehmern helfen soll, ihre Ertragsstrategien zu optimieren und ihren Marktanteil zu erhöhen.