Die WestJet Group hat ein Jahr nach der Einführung ihres ersten Plans für Barrierefreiheit ihren ersten jährlichen Fortschrittsbericht veröffentlicht. Um Barrieren weiter abzubauen und die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen zu verbessern, werden in dem Bericht drei neue Serviceverbesserungen für Gäste vorgestellt, die mit Rollstühlen oder ähnlichen Mobilitätshilfen reisen. Aktualisierung der Richtlinien zu Größe und Gewicht von Rollstühlen und der Abfertigungsprotokolle.

Nach einer umfassenden Überprüfung der Flotte und der dazugehörigen Ausrüstung, wie z.B. der Gepäcklifte, hat WestJet die Größen- und Gewichtsbeschränkungen für Mobilitätshilfen erweitert. Durch die Anpassung dieser Beschränkungen akzeptiert die Fluggesellschaft nun eine breitere Palette von Mobilitätshilfen, so dass noch mehr Gäste mit WestJet reisen können. Darüber hinaus hat die Fluggesellschaft eine branchenübliche Praxis eingeführt, die sicherstellt, dass elektrische Mobilitätshilfen ausschließlich in aufrechter Position transportiert werden, um die Geräte während der gesamten Reise zu schützen.

Bestätigung der Beladung von aufgegebenen Mobilitätshilfen. Um die Handhabung und Verfolgung von Mobilitätshilfen weiter zu verbessern, hat WestJet ein aktualisiertes Kennzeichnungsverfahren eingeführt, das sicherstellt, dass Mobilitätshilfen zusammen mit ihren Besitzern in das Flugzeug verladen werden. Sobald ein Mobilitätsgerät sicher im Frachtraum des Flugzeugs verstaut ist, erhält die Flugbesatzung eine Benachrichtigung und übergibt dem Besitzer ein physisches Etikett als Bestätigung, dass sein Gerät an Bord ist und mit ihm reist.

Neue Identifikationscodes für Mobilitätshilfen aktiviert. WestJet befördert eine Vielzahl von Rollstuhltypen, darunter manuelle Geräte und hochentwickelte, elektrisch betriebene Stühle. Um sicherzustellen, dass WestJet-Mitarbeiter, die Gäste mit Rollstühlen betreuen, mit den erforderlichen Informationen ausgestattet sind, hat WestJet drei neue gerätespezifische SSR-Codes (Special Service Request) eingeführt: WCMP: Manueller, nicht angetriebener Rollstuhl; WCBD: Rollstuhl mit einer auslaufsicheren Nickel-Metallhydrid- oder Trockenbatterie; WCBW: Rollstuhl mit einer Nassbatterie. Die neu eingeführten Identifizierungscodes geben den WestJet-Mitarbeitern umfassende Informationen über Mobilitätshilfen an die Hand, so dass sie effektiv an ausführlichen Gesprächen mit den Gästen teilnehmen können. So wird sichergestellt, dass beide Seiten verstehen, was sie zu erwarten haben und wie sie ihre individuellen Mobilitätshilfen für die Reise vorbereiten können.