Am 26. September führte die UT Group Co., Ltd. in ihrem direkt betriebenen Mietkontaktzentrum "LINE AiCall" ein, einen von LINE CLOVA angebotenen KI-Dienst für Telefonanrufe. LINE CLOVA ist eine KI-Technologie-Marke der LINE Corporation (mit Hauptsitz in Shinjuku-ku, Tokio; Präsident: Takeshi Idezawa). Seit dem Ausbruch von COVID-19 haben viele Kundenunternehmen in der verarbeitenden Industrie starke Schwankungen bei der Anpassung von Angebot und Nachfrage erlebt, was zu erheblichen täglichen Veränderungen beim Auftreten von Stellenangeboten in den Produktionsstätten führte.

Darüber hinaus war das Einstellungs-Kontaktzentrum der UT Group mit der Aufgabe der Personalanpassung überlastet, da die Zahl der Bewerber im GJ3/2022 180.000 überstieg (ein Anstieg von mehr als 50 % im Jahresvergleich) und sich ihre Anrufe im Zentrum auf bestimmte Zeiten konzentrierten. Darüber hinaus musste die UT Group die Funktion des Einstellungs-Kontaktzentrums als leicht zugängliche Anlaufstelle für Arbeitssuchende ausbauen, denn die Mitarbeiter des Zentrums wurden von den Arbeitssuchenden dringend benötigt, um sie bei ihrer Neuanmeldung und der Vereinbarung von Terminen für Vorstellungsgespräche zu unterstützen. In Anbetracht dieser Umstände beschloss das Unternehmen, LINE AiCall zur Unterstützung der ausgehenden und eingehenden Arbeit der Mitarbeiter einzuführen.

Vor der Einführung von LINE AiCall im Kontaktzentrum für die Personalbeschaffung führte das Unternehmen eine Umfrage unter den Arbeitssuchenden durch und überprüfte die Effektivität des Systems durch einen Probebetrieb. Als das Unternehmen die folgenden Effekte feststellte, entschied es sich, es einzuführen. Stressfreie Antworten mit qualitativ hochwertigen KI-Sprachansagen ermöglichen den Stellensuchenden eine reibungslose Bewerbung und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.

Es ist eine Verbesserung der Antwortquote zu erwarten, z. B. eine Verringerung der Wartezeit in Stoßzeiten. Für Arbeitssuchende, denen es unangenehm ist, mit bemannten Vermittlern zu sprechen, kann die psychologische Belastung eines Anrufs verringert werden. Ein gut ausbalancierter Hybridbetrieb aus bemannten Vermittlern und KI in Verbindung mit dem CRM-System wird die Auswirkungen auf die Schichten der bemannten Vermittler minimieren und dazu beitragen, ein Contact Center zu realisieren, das den Stellensuchenden kürzere Wartezeiten als bisher ermöglicht.

LINE und die UT Group wollen einen 24/7-Service anbieten, der von Arbeitssuchenden stark nachgefragt wird, und durch diese Initiative den Komfort für Arbeitssuchende weiter verbessern. Eine ausgewogene Reaktion von LINE AiCall und bemannten Operatoren, um Qualität, Produktivität und eine Anzahl von Terminen zu gewährleisten, um die telefonischen Bedürfnisse der Arbeitssuchenden zu befriedigen. Nahtlose Übergabe von LINE AiCall an bemannte Mitarbeiter.

Nutzung der LINE AiCall-Protokolldaten für Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Produktivität und VOC. LINE CLOVA ist die KI-Technologie-Marke von LINE, die Technologie und Dienstleistungen für die Gesellschaft bereitstellt. Durch den Einsatz von KI-Technologien und -Dienstleistungen wie Zeichenerkennung, Bilderkennung, Videoanalyse, Sprachsynthese und Spracherkennung will LINE eine komfortablere und reichere Welt schaffen, indem es die Unannehmlichkeiten des Alltags und des Geschäftslebens beseitigt und die sozialen Funktionen und die Lebensqualität verbessert.

Die KI-Technologie kann eingesetzt werden, um den Menschen nahe zu sein, sie zu unterstützen und ihre Belastung zu verringern. "Menschenfreundliche KI" wird "die Norm der Zukunft" schaffen, die ein natürlicher Teil des täglichen Lebens und der Geschäftswelt wird. LINE AiCall ist eine Lösung, die durch die Kombination der KI-Technologie von LINE CLOVA mit CLOVA Speech (Spracherkennung) und CLOVA Voice (Sprachsynthese) sowie einem Sprachsteuerungsmechanismus eine natürliche KI-Interaktionsantwort auf die Anfragen der Benutzer bietet und deren Ziele erreicht.

Es wird von der Regierung, Lebensmittel- und Getränkehändlern und verschiedenen Kontaktzentren eingesetzt.