CCW 2017: Service Automation im Kundenservice

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CCW 2017: Service Automation im Kundenservice

24.01.2017 / 09:21
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USU präsentiert intelligente neue Lösungen für den digitalen Kundenservice

"Wir bringen Wissen und Service aktiv zusammen!" Getreu diesem Motto stellt
USU KCenter auf der Call Center World 2017 (CCW) vom 21.-23. Februar in
Berlin aktuelle wissensbasierte Systeme vor (Halle 3, Stand F4), die alle
Facetten der digitalen Kunden-Kommunikation unterstützen: vom individuellen
Premium-Service bis zum automatisierten Self-Service. Über 300 Service-
orientierte Unternehmen nutzen inzwischen die Expertise und Technologien
von USU im Call- und Service-Center, darunter z.B. BASF, congstar, Deutsche
Bahn oder Daimler. Damit können Customer Experience und entscheidende
Kennzahlen (KPI's) wie Erstlösungsrate und Call Handling Time im Customer
Service deutlich verbessert werden.

Knowledge Center - qualitätsgesichertes Wissen auf Knopfdruck

In vielen Service-Organisationen bildet die AKTIVE Wissensdatenbank
Knowledge Center das Herzstück des Wissensmanagement. Und die AKTIVE
Dokumenten-Technologie von Knowledge Center hat sich inzwischen als neuer
Standard in der Call-Center-Welt etabliert. Die neueste Version 6.7 bietet
neben einer völlig überarbeiteten ergonomischen Benutzeroberfläche und der
kompletten Verfügbarkeit auf allen mobilen Endgeräten u.a. auch die
Integration grafisch modellierter Gesprächsleitfäden. Relevantes Wissen ist
für alle Servicemitarbeiter rasch, aktuell und qualitätsgesichert verfügbar
- über alle Kommunikationskanäle hinweg. Zahlreiche Assistenz-Systeme und
integrierte Workflows machen Knowledge Center zu einer zentralen Arbeits-
und Prozess-Plattform für die wissensintensiven Kernaufgaben der Service-
Agents. Das System verknüpft sämtliche Kommunikationskanäle und integriert
auch E-Learning, ein interaktives Reporting, Funktionen zum Korrespondenz-
Management und bietet die Möglichkeit eines Interagenten-Chats für den
raschen Wissenstransfer.

Produktneuheiten: Web-Self-Service der nächsten Generation

Ein weiteres Highlight präsentiert USU KCenter mit einer neu entwickelten
und speziell für den Kundenservice zugeschnittenen Web-Self-Service-Lösung.
Knowledge First bringt aktiv das notwendige Wissen in die Welt der Kunden
und  geht weit über die klassischen statischen FAQ-Seiten hinaus.
Der Kundenservice erhält eine Webseiten-Anbindung durch eine eigene
Weboberfläche, die sich wie eine Art Slider über die Webseite schiebt,
nahtlos und im gleichen Look & Feel; die Unternehmens-Webseite selbst
bleibt dabei unangetastet. Knowledge First greift dabei nicht nur auf die
Inhalte der Wissensdatenbank Knowledge Center zurück, sondern bietet
Nutzern auch erweiterte Service-Funktionen, z.B. Push-Nachrichten, Filter
etc. Die dynamische Bereitstellung individueller Informationen unterstützt
die Anliegen von Kunden bedarfsgerecht, mobil und rund um die Uhr.

Über weitere neue Technologieentwicklungen und Einsatzmöglichkeiten, z.B.
von Chat-Bots zur sinnvollen Unterstützung und Entlastung von Service-
Mitarbeitern in ihrem Arbeitsalltag, können sich Besucher am KCenter-Stand
ebenfalls umfassend informieren.

Vom Expertenwissen profitieren

USU KCenter zeigt seine Fachkompetenz und Expertise nicht nur am eigenen
Messestand F4, Halle 3, sondern auch durch zwei Fachvorträge im Rahmen des
Messeprogramms. Der Geschäftsbereichsleiter KCenter Harald Huber
demonstriert praxisnah, wie mit intelligenten und innovativen
Wissensmanagement- und Self-Service Lösungen mehr Effizienz und Qualität im
professionellen Kundenservice garantiert werden kann. Interessenten, die
einen persönlichen Gesprächstermin vereinbaren, erhalten eine Gratis-
Eintrittskarte zur Fachmesse. Mehr Informationen sind verfügbar unter:
https://www.kcenterusu.com/de/ccw/

Diese Pressemitteilung ist unter https://www.kcenterusu.com/de/ sowie unter
http://www.usu.de abrufbar.






USU AG

Die 1977 gegründete USU AG gehört zu den größten europäischen Anbietern
für
IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Der USU-Geschäftsbereich KCenter ermöglicht modernen Service-Organisationen
mit Hilfe intelligenter Knowledge-Management- und Self-Service-Lösungen
exzellente Servicequalität zu liefern und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu
steigern.

Die USU AG ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU
Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Weitere Informationen: www.usu-software.de



Kontakt

USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 300
E-Mail:  t.gerick@usu-software.de

USU Software AG      
Investor Relations      
Falk Sorge      
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351    
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108    
E-Mail:  f.sorge@usu-software.de     


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   Sprache:        Deutsch
   Unternehmen:    USU Software AG
                   Spitalhof
                   71696 Möglingen
                   Deutschland
   Telefon:        +49 (0)7141 4867-0
   Fax:            +49 (0)7141 4867-200
   E-Mail:         info@usu-software.de
   Internet:       www.usu-software.de
   ISIN:           DE000A0BVU28
   WKN:            A0BVU2
   Börsen:         Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
                   Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
                   Stuttgart, Tradegate Exchange



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