Tech Mahindra und Sprinklr kooperieren bei der Bereitstellung einer Ai-First Customer Experience Plattform für globale Front-Office-Teams in Unternehmen
Am 14. März 2024 um 21:30 Uhr
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Sprinklr hat eine strategische Partnerschaft mit Tech Mahindra angekündigt. Tech Mahindra und Sprinklr werden gemeinsam eine KI-gestützte Customer Experience Management (CXM)-Plattform implementieren, die einheitliche Services über alle Touchpoints hinweg bietet und sich auf Go-to-Market-Strategien konzentriert. Nach der Zusammenarbeit bei gemeinsamen Implementierungen in Europa haben die beiden Unternehmen beschlossen, ihre Beziehung zu formalisieren und weltweit auszuweiten.
Die Partnerschaft wird Unternehmen in die Lage versetzen, die Customer Journey über Kundenservice, soziale Medien, Vertrieb und Marketing hinweg besser zu verwalten. Die erweiterte Partnerschaft von Sprinklr und Tech Mahindra wird Unternehmen eine umfassende Omnichannel-Kundenservice-Plattform bieten. Mit dieser Plattform werden Unternehmen die Flexibilität haben, mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl zu interagieren und herausragende Erfahrungen über eine breite Palette von traditionellen und digitalen Kanälen zu erhalten.
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Sprinklr, Inc. ist ein Unternehmenssoftware-Unternehmen für kundenorientierte Funktionen. Die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützte Plattform des Unternehmens, Unified Customer Experience Management, ermöglicht es kundenorientierten Funktionen im gesamten Front Office, vom Kundenservice bis zum Marketing, über interne Silos hinweg zusammenzuarbeiten, über digitale Kanäle zu kommunizieren und eine komplette Suite von Funktionen zu nutzen, um menschliche Kundenerfahrungen zu liefern. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, über etwa 30 digitale Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, darunter Messaging, Live-Chat, Text, soziale Medien und Hunderte von Millionen von Foren, Blogs, Nachrichten und Bewertungsseiten. Die Plattform, die auf einer einzigen Codebasis basiert, ist für die Verarbeitung unstrukturierter Daten ausgelegt. Sie bietet eine Reihe von digitalen Anwendungsfällen für das gesamte Front Office. Die einheitliche Plattform ermöglicht ein breit angelegtes Zuhören, eine nahtlose Zusammenarbeit über die gesamte Customer Journey, einen kompetenzbasierten Workflow, eine kundenorientierte Steuerung und eine zeitnahe Entscheidungsfindung.
Tech Mahindra und Sprinklr kooperieren bei der Bereitstellung einer Ai-First Customer Experience Plattform für globale Front-Office-Teams in Unternehmen