Segra gab bekannt, dass das Unternehmen ServiceNow als Plattform für seine digitale Unternehmenstransformation ausgewählt hat. Segra wird ServiceNow Telecommunications Service Management nutzen, um SegraOne for Case and Incident Management zu betreiben, eine neue Lösung, die die tägliche Arbeit vereinfacht und den Kundenservice und die Erfahrungen der Mitarbeiter verändert. SegraOne wird den Mitarbeitern helfen, Probleme mit KI-gesteuerten Lösungen schneller zu lösen, die Transparenz zu erhöhen und den Omnichannel-Selfservice zu optimieren, wodurch die Kosten für die Betreuung aller Unternehmenskunden und Partner innerhalb des Ökosystems von Segra gesenkt werden.

SegraOne wird auch mit anderen wichtigen Geschäftssystemen von Segra integriert, um eine genaue und nahtlose Übertragung von Informationen innerhalb des Unternehmens und eine bessere Datenqualität zu gewährleisten. Die Einführung von SegraOne ist Teil einer groß angelegten Umstrukturierung bei Segra, bei der ServiceNow ein wichtiger Partner ist. Segra entschied sich für ServiceNow aufgrund seiner telekommunikationsspezifischen Workflow-Automatisierungsfunktionen, die auf einer einzigen Plattform mit einer einzigen Architektur und einem einzigen Datenmodell laufen.

Die intelligente Plattform und das Telekommunikations-Produktportfolio von ServiceNow werden Segra dabei helfen, die gesamte Kundenbetreuung zu optimieren - von der ersten Netzwerkplanung über den Vertrieb und die Auftragsverwaltung bis hin zur Installation, Wartung und laufenden Servicegarantie.