IR hat die Zwei-Wege-Integration mit ServiceNow ermöglicht. Die vollständige Rationalisierung mit ServiceNow ermöglicht automatische Updates für Vorfälle, ohne dass Sie zwischen den Systemen hin und her wechseln müssen. Zu den Hauptmerkmalen der Integration gehören ein zentralisiertes Incident Management und Alarmbenachrichtigungen in Echtzeit. Die optimierte Verwaltung beseitigt manuelle Warnbestätigungen und Statusaktualisierungen, die in der Vergangenheit auf verschiedenen Plattformen vorgenommen werden mussten.

Dieser Echtzeit-Warnungsmechanismus ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, reduziert die mittlere Zeit bis zur Entdeckung (MTTD) und die mittlere Zeit bis zur Reparatur (MTTR) und minimiert mögliche Geschäftsunterbrechungen. IT-Teams erhalten wertvolle Einblicke in die Metriken zur Reaktion auf Vorfälle, einschließlich Reaktionszeiten, Lösungsraten und Teamleistung, so dass sie datengestützte Entscheidungen zur kontinuierlichen Verbesserung treffen können.