Salesforce kündigte neue daten- und KI-gestützte Tools an, die jedes Einkaufserlebnis verändern. Mit der generativen KI, die in Commerce Cloud und Marketing Cloud integriert ist, können Einzelhändler und Vermarkter auf generative Tools zurückgreifen, die ein Echtzeitverständnis des Kundenverhaltens und der Kundenpräferenzen bieten, um jede Kundeninteraktion zu optimieren - das erhöht die Loyalität, steigert den Umsatz und erhöht die Produktivität der Mitarbeiter.

Diese neuen Einzelhandelsinnovationen werden von der Einstein 1 Plattform unterstützt. Die Einstein 1 Plattform lässt sich nahtlos mit Einzelhandels- oder Shopper-Daten verbinden und sicher mit großen Sprachmodellen (LLMs) integrieren, um Echtzeitkontext, Konsistenz der Markenstimme, Data Governance und Sicherheit zu gewährleisten. Dies ermöglicht völlig neue Erfahrungen für Shopper, Merchandiser und Einzelhandelsvermarkter mit verknüpften Daten und KI-gestützten Apps.

Warum das wichtig ist: 83% der Einzelhändler weltweit haben laut neuen Daten von Salesforce Verbesserungen der betrieblichen Effizienz durch KI festgestellt. Und 63% der Vermarkter sagen, dass vertrauenswürdige Kundendaten wichtig sind, um generative KI in ihrem Unternehmen zu implementieren. Einzelhändler brauchen eine Lösung, die alle ihre Kundendaten in einer einzigen, vertrauenswürdigen Plattform zusammenführt und sie nutzt, um die effizientesten, KI-gesteuerten Einzelhandelserlebnisse zu schaffen.

Was ist neu für Käufer: Einstein Copilot for Shoppers, eine neue Erweiterung von Einstein Copilot, ist eine verbraucherorientierte Version des generativen KI-Assistenten, der personalisierte Konversationen mit Käufern ermöglicht. Kunden können durch natürlichsprachliche Interaktionen auf den Kanälen der Einzelhändler, wie z. B. digitalen Schaufenstern und Messaging-Apps, schneller Produkte finden und Einkäufe tätigen.

Ein Beispiel: Ein Kunde aus dem pazifischen Nordwesten kann Einstein Copilot for Shoppers mitteilen, dass er Zubehör für einen Campingausflug benötigt. Auf der Grundlage vorhandener Kundendaten, wie z.B. dem Standort des Käufers, seinen Vorlieben und früheren Einkäufen, kann Einstein Copilot for Shoppers ein wasser- und winddichtes Zelt in der von ihm bevorzugten Farbe zusammen mit einem Link zum sofortigen Bezahlen empfehlen. Was ist neu für Einzelhandelskaufleute: Page Designer verwendet generative, KI-gestützte, natürlichsprachliche Eingabeaufforderungen, um E-Commerce-Websites und -Seiten schneller zu entwerfen, zu erstellen und anzupassen.

Ein Merchandiser kann zum Beispiel ganz einfach eine Landing Page für eine neue Laufschuhkollektion erstellen, indem er ein paar Anweisungen in den Page Designer eingibt, um schnell eine neue Webseite zu generieren, die das Branding des bestehenden Shops widerspiegelt. Return Insights in Order Management analysiert Daten, untersucht Muster in der Retourenaktivität und nutzt KI, um Einzelhändler zu veranlassen, Änderungen an der Produktpräsentation vorzunehmen, um zukünftige Retouren zu minimieren. Die Software nutzt auch die Stimmungsanalyse, um Kommentare zu Produktrezensionen und Rückgabegründe zu bewerten und dann Maßnahmen zu empfehlen, die Probleme mit bestimmten Produkten schnell beheben.

Inventory Insights verschafft digitalen Einzelhändlern einen klaren Überblick über den verfügbaren Bestand, so dass sie sicherstellen können, dass die Produkte so lange wie möglich auf Lager sind. Dank des nahezu in Echtzeit erfolgenden Zugriffs auf Bestandsdaten und -einblicke können Einzelhändler Bestandsreservierungen und zurückgehaltene Produkte einfach verwalten, die Nachfrage nach neuen Beständen antizipieren und Kundendienstmitarbeitern Produktempfehlungen geben, die sie für ihre Kunden in den Warenkorb legen können. Customer and Product Insights nutzt Daten aus Commerce Cloud, Marketing Cloud und Data Cloud, um Merchandiser dabei zu unterstützen, Trends besser zu visualisieren, z. B. die meistverkauften Produktbündel und die am stärksten engagierten Käuferdemografien, um neue zielgerichtete Handelserlebnisse zu schaffen.

Was ist neu für Einzelhändler: Global Promotion Management hilft Einzelhändlern, Kundenmarketing- und Promotionsdaten mit prädiktiven Erkenntnissen zusammenzuführen, um potenzielle Promotionseinnahmen zu prognostizieren, so dass Einzelhändler Preisgestaltungs- und Belohnungsinitiativen sowohl für loyale als auch für nicht loyale Kunden leicht koordinieren können. Mithilfe einer geführten Einrichtung mit vordefinierten Aktionsvorlagen können Marketingexperten Omni-Channel-Aktionen mit Rabatten und Treueprämien schnell definieren, starten und verteilen, um ihren Kundenstamm besser anzusprechen. Referral Marketing unterstützt Marken bei der Einführung von Empfehlungsprogrammen und der schnellen Verbesserung der Konversion mit vorgefertigten Vorlagen und einem integrierten KI-Tool ?Likely to Refer?

KI-Tool zur Identifizierung von Kunden, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Teilnahme an Empfehlungsprogrammen am größten ist. Marken können jetzt Trends überprüfen und Werbeaktionen fein abstimmen, um über interaktive E-Mail-Kampagnen, Landing Pages, A/B-Tests und Personalisierung während des Versands miteinander verbundene Erlebnisse zu schaffen. Die Segmenterstellung hilft Einzelhändlern bei der Verbesserung von Targeting und Personalisierung durch generative KI-Eingabeaufforderungen mit zuverlässigen Daten aus Data Cloud. Einzelhändler können jetzt innerhalb von Minuten neue Segmente erstellen, die über Marketing-, Handels- und Service-Touchpoints hinweg aktiviert werden können, um maßgeschneiderte Reisen, Angebote und Empfehlungen für das gesamte Einkaufserlebnis zu erstellen.

Content Creation for Marketing Cloud Engagement hilft Einzelhändlern, Content-Engpässe in ihrer Kampagnen- und Personalisierungsstrategie zu beseitigen. Mithilfe von natürlichsprachlichen Eingabeaufforderungen, die von generativer KI unterstützt werden und auf Erstanbieterdaten im Einstein Trust Layer basieren.

können Vermarkter automatisch personalisierte, markengerechte visuelle Inhalte, E-Mail-Betreffzeilen und Texte in großem Umfang erstellen, um die Kundenzufriedenheit und die Konversion zu verbessern. Zusätzlich zu den neuen KI-Produktinnovationen für Handel und Marketing kündigte Salesforce eine Reihe von Lösungen für Diebstahl, Mediennetzwerke, Mitarbeiterproduktivität und Immobilien an, die Einzelhändlern helfen, ihr Geschäft besser zu verwalten und neue Einnahmequellen zu erschließen. Verfügbarkeit: Einstein Copilot for Shoppers befindet sich in der Pilotphase und wird im Sommer 2024 allgemein verfügbar sein. Page Designer ist derzeit in der Pilotphase.

Return Insights in Order Management ist ab heute allgemein verfügbar. Customer und Product Insights Dashboard und Inventory Insights befinden sich in der Pilotphase und werden im Sommer 2024 allgemein verfügbar sein. Global Promotion Management ist in der Pilotphase und wird im Frühjahr 2024 allgemein verfügbar sein.

Referral Marketing ist ab heute allgemein verfügbar. Die Segmenterstellung befindet sich in der Pilotphase und wird im Frühjahr 2024 allgemein verfügbar sein. Die Erstellung von Inhalten ist ab heute allgemein verfügbar.