Dortmund, 24. Januar 2014, RWE Vertrieb

  • Auszeichnung als "TOP Performer" in der Energiebranche

Erneute Auszeichnung für die RWE Vertrieb AG in Sachen Servicequalität: Bei der Markterhebung der renommierten imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover, belegt das Unternehmen den ersten Platz. Damit schließt RWE nahtlos an die gute Bewertung an, die das Unternehmen bereits in der Vergangenheit - beispielsweise bei einer Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität ("Deutscher Servicepreis 2013") - erhalten hatte.

Bei der von der imug Beratungsgesellschaft durchgeführten Testreihe wurde die Kontaktqualität beurteilt. imug führte dazu professionelle Testanrufe durch und bewertete Aspekte wie Erreichbarkeit, Gesprächseinführung, Bearbeitungsqualität von Produktanfragen und Preisbeschwerden sowie die allgemeine Gesprächsatmosphäre. Von 21 getesteten Unternehmen der Energiebranche erreichte RWE Vertrieb AG mit 82 Punkten als einziges Unternehmen einen Wert von mehr als 80 Punkten und erhielt damit auch als einziges Unternehmen die Auszeichnung "TOP Performer". RWE Vertrieb - so imug - überzeugte in erster Linie durch die hohe Servicequalität bei Produktanfragen und Beschwerden. In diesen Bereichen lag RWE zum Teil deutlich vor den anderen Studienteilnehmern.

Ralf Zimmermann, für den Privatkundenbereich verantwortlicher Vorstand der RWE Vertrieb AG, freut sich über das Ergebnis: "Dieser Preis zeigt erneut, dass das Thema Servicequalität für uns einen hohen Stellenwert hat und die im Sinne unserer Kunden kontinuierlich umgesetzten Verbesserungsmaßnahmen Erfolg zeigen. Mein Dank gilt vor allem den Mitarbeitern, die durch Ihren Einsatz dieses ausgezeichnete Ergebnis erst möglich gemacht haben. Es ist zugleich aber auch Ansporn für uns, nicht nachzulassen und diesen Weg konsequent weiterzugehen."



weitergeleitet durch