Pegasystems Inc. gab die allgemeine Verfügbarkeit von Pega Infinity ?24.1? bekannt. Diese neueste Version des Pega-Produktportfolios bietet KI und Automatisierungserweiterungen, die es Unternehmen ermöglichen, Vertrieb, Service, Marketing und Betrieb zu optimieren. Pega Infinity ?24.1 enthält innovative Funktionen für seine branchenübergreifende Lösungssuite, darunter Pega Platform?, Pega Customer Decision Hub?, Pega Customer Service? und Pega Sales Automation?

Diese Erweiterungen bieten Unternehmen unternehmensfähige KI-Lösungen, um schneller innovativ zu sein, Prozesse zu rationalisieren und eine bessere Kundenbindung zu erreichen. Diese Version enthält neue kontextbezogene KI-Funktionen, darunter Pega GenAI? Coach, die jüngste Ergänzung der Pega GenAI?

Reihe von Funktionen. Der heute separat angekündigte Pega GenAI Coach dient als Echtzeit-Mentor, der die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter analysiert und verwertbare Erkenntnisse zur Optimierung der Produktivität liefert. Ergänzt wird dies durch Pega GenAI?

Knowledge Buddy, der Anfang des Jahres in einer Vorschau vorgestellt wurde und jetzt verfügbar ist. Er hilft Anwendern dabei, das in den Inhaltsbibliotheken verstreute Wissen zusammenzufassen, um Mitarbeiter- und Kundenanfragen schnell zu beantworten. Ebenfalls verfügbar sind zwei neue Accelerator-Bundles ? Pega GenAI?Analyze und Pega GenAI?

Automate ? die in Pega Platform, Pega Customer Service und Pega Sales Automation eingesetzt werden können, um Erkenntnisse über Vorgänge, Daten, Meetings und Gespräche aufzuzeigen und zusammenzufassen: Mit Pega GenAI Automate können Benutzer zeitaufwändige Aktivitäten wie das Verfassen von E-Mails und das Erstellen von Folgeaktionen auf der Grundlage der letzten Interaktionen auslagern. Es verbessert die Kommunikation, indem es Antworten für Agenten vorschlägt, die über digitale Kanäle mit Kunden in Kontakt treten, und Nachfass-E-Mails für Vertriebsmitarbeiter erstellt, um Kunden und Interessenten besser anzusprechen.

Pega GenAI Analyze hilft Anwendern, Informationen zu verstehen und zusammenzufassen, indem es Erkenntnisse über Fälle, Daten, Meetings und Gespräche zusammenfasst und extrahiert. Die Benutzer können mit ihren Daten durch natürliche Sprachverarbeitung interagieren. Dies hilft bei Aufgaben wie der Vorbereitung von Besprechungen durch die Erstellung von Briefing-Materialien auf Abruf, die Bereitstellung von kontextbezogenen Gesprächspunkten und die Zusammenfassung von Kundengesprächen für eine schnellere und bessere Nachbereitung.

Zusätzliche Funktionen helfen Unternehmen dabei, greifbare Ergebnisse in ihrem gesamten Unternehmen zu erzielen, darunter: Neuer Konnektor, der Kundenkontext in Echtzeit liefert: Die Integration mit TealiumAudienceStream hilft Vermarktern, Identitätsabgleichsfunktionen anzuwenden, um Kundenprofile (einschließlich anonymer und bekannter Daten) zusammenzuführen und das Verhalten besser vorherzusagen. Berechnen Sie den ROI für hochwertige Zielgruppen: Definieren Sie wichtige Kundensegmente in Pega Customer Decision Hub, um die Leistung der Segmente in Echtzeit zu überwachen, damit Sie den Erfolg leichter verfolgen und Anpassungen vornehmen können. Kuratieren Sie Marketingwissen und Best Practices: Die neuen Pega GenAI-Funktionen ermöglichen einen schnelleren und einfacheren Zugang zu Prozessdokumentation, Best Practices und Berichten im Dialog.

Optimieren Sie die Vertriebskommunikation mit konsolidierten Kundenansichten: Die aktualisierten Funktionen für digitales Messaging in Pega Sales Automation optimieren die Kommunikation über alle kundenorientierten Kanäle mit einer konsolidierten Ansicht aller Kunden- und Interessenteninformationen auf einem einzigen Bildschirm. Pega setzt sich dafür ein, genAI-Innovationen zu nutzen, um seinen Kunden ergebnisorientierte, branchenverändernde Technologien zur Verfügung zu stellen. Dazu gehört auch die kürzlich erfolgte Einführung von Pega GenAI Blueprint, einer kollaborativen Anwendung, die die Leistungsfähigkeit von genAI mit den branchenüblichen Best Practices von Pega kombiniert, um den App-Designprozess zu beschleunigen. Anwender können schnell und einfach ?Anwendungs-Blueprints? erstellen.

erstellen und sie auf der führenden Automatisierungsplattform von Pega bereitstellen, um die Entwicklung von Anwendungen für Unternehmen zu beschleunigen. Das Pega Infinity-Produktportfolio, einschließlich dieser neuen genAI-Funktionen, wird auf der PegaWorld® iNspire 2024 ? der jährlichen Anwenderkonferenz von Pega ?

im MGM Grand in Las Vegas vom 9. bis 11. Juni vorgestellt.