OTRS : Annual Report OTRS AG 2022

B A L A N C E

Geschäftsbericht 2022

DIE

OTRS

GROUP

Die OTRS Group & ihre Service Management-Lösungen

Die Unternehmensgruppe besteht aus der OTRS AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko), OTRS ASIA Pte. Ltd. (Singapur), OTRS Do Brasil Soluções Ltda. (Brasilien) und OTRS Magyarország Kft. (Ungarn).

Die OTRS AG ist Hersteller und weltweit größter Dienstleister für die Help Desk und IT Service Management Software OTRS und OTRS On-Premise.

OTRS und OTRS On-Premise sind unsere Antworten auf die Nachfrage des Marktes nach exklusiven Angebotspaketen für den professionellen Einsatz, bestehend aus individuellen Features gepaart mit speziell angepassten Serviceleistungen. Zum Dienstleistungsportfolio gehören Prozessdesign, Implementierungen, Anpassungen, Application Support, Corporate Security und Managed OTRS Services.

OTRS ist eine komplett gemanagte Help Desk Software und bietet Lösungen für die Einsatzbereiche Customer Service, IT Service Management und Corporate Security. Das Unternehmen versteht darunter sowohl das hardwareseitige Plattformmanagement mit der Durchführung von Updates

• Upgrades, als auch das komplette Applikationsmanagement, also die Anwendung, inklusive Administration, Implementierung erforderlicher Patches, Upgrades und ganz besonders hervorzuheben: sicherheitskritischer Updates.

Wir stehen für etablierte, individuell konfigurierte Lösungen - unabhängig von Unternehmensgröße, Branche oder der Entscheidung zwischen einer Cloud-Version und einer im eigenen Rechenzentrum betriebenen Variante.

Deshalb beinhaltet unser Angebot sowohl eine komplett gemanagte als auch eine On-Premise Solution. Basierend auf dem Kernprodukt OTRS ermöglichen die Sicherheitslösung STORM und bereits vorkonfigurierte, sofort einsatzbereite Solution Szenarien für die Bereiche HR Management, Office Management und ITSM die Abdeckung weiterer zusätzlicher Anwendungsfälle. Dieses Angebot soll sukzessive und sich an Markttrends und -bedürfnissen orientierend ausgebaut werden.

Die OTRS AG notiert seit 2009 im Freiverkehr an der Frankfurter Wertpapierbörse und gehört seit dem 1. März 2017 dem Segment Basic Board an (ISIN: DE000A0S9R37, WKN: A0S9R3).

Die Software wird von Unternehmen weltweit genutzt, um mit einer integrierten Lösung ihren Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken. Unternehmen und Organisationen, wie zum Beispiel das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), die Helios Kliniken, Haribo, TUI Cruises, Lufthansa, Ameropa und Porsche zählen zu unseren Kunden.

Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services finden Sie unter www.otrs.com.

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BRIEF

AN DIE

AKTIONÄRE

Sehr geehrte Aktionärinnen, sehr geehrte Aktionäre,

2022 wird vielen von uns als ein sehr bewegendes Jahr in Erinnerung bleiben. Der Krieg in der Ukraine hat uns schonungslos vor Augen geführt, wie fragil die europäische Friedensordnung ist. Die daraus resultierenden wirtschaftlichen Konsequenzen waren - und sind - für jeden spürbar. Dennoch ist es OTRS gelungen, die Balance zu halten. Denn trotz der zahlreichen ökonomischen Herausforderungen konnten wir das Geschäftsjahr 2022 für uns zufriedenstellend gestalten und im Rahmen der prognostizierten Erwartungen abschließen. Entsprechend haben wir unseren Umsatz im vergangenen Jahr weiter ausgebaut und über der 10-Millionen-Euro-Umsatzmarke etabliert. Das Erreichen dieser Benchmark ist uns erstmals auch bei den wiederkehrenden Umsätzen gelungen.

Wir sehen uns damit in unserer strategischen Unternehmens- und Wachstumsstrategie bestätigt, die auf die Entwicklung und Steigerung wiederkehrender Erlöse ausgerichtet ist. Die Symbiose aus kundenzentriertem Ansatz und innovativem Produkt- und Serviceportfolio ist dabei unser Schlüssel zum Erfolg. Denn mit cloudbasierten, maßgeschneiderten und skalierbaren Softwareanwendungen bieten wir unseren Kunden zukunftsfähige, trend- und zeitgemäße Softwarelösungen an. Dafür werden wir auch in Zukunft unsere Kompetenzen und Kräfte bündeln, um den Weg eines ganzheitlichen Solution Management Ansatzes weiterzuverfolgen. Als "Solution as a Service"-Provider ermöglichen wir es Unternehmen so, digitale Strukturen zu schaffen, Betriebsprozesse zu optimieren und eine Konfiguration aufzubauen, die zu ihren individuellen Anforderungen passt.

Wiederkehrende Umsätze erstmals im zweistelligen Millionenbereich

Im Berichtsjahr 2022 erzielte die OTRS AG Umsatzerlöse in Höhe von TEUR 11.839 (Vorjahr: TEUR 11.043) und damit ein Umsatzwachstum in Höhe von 7,2 %. Unser Unternehmen forcierte weiterhin den Ausbau der wiederkehrenden Umsätze (Recurring Revenues). Sie erhöhen die Planbarkeit und Stabilität der Erlöse. Bei den wiederkehrenden Erlösen verzeichneten wir im Geschäftsjahr 2022 mit 9,1 % auf TEUR 10.743 das größte Umsatzwachstum. Sie machen 90,7 % des Gesamtumsatzes aus (Vorjahr: 89,1 %). Wiederkehrende Umsätze resultieren aus bestehenden Verträgen mit festen Laufzeiten, nach deren Ablauf in der Regel eine Vertragsverlängerung erfolgt. Mit ihnen lassen sich Skaleneffekte nutzen, da sie bei einem unterproportional steigenden Ressourceneinsatz zu einer verbesserten Ertragssituation führen. Die übrigen Umsatzerlöse - im Wesentlichen bestehend aus Consulting - gingen dagegen um 6,6 % auf TEUR 1.058 (Vorjahr: TEUR 1.132) zurück. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Ab- schreibungen (EBITDA) belief sich im abgelaufenen Geschäftsjahr auf TEUR 1.270 (Vorjahr: TEUR 2.395). Dabei konnte ein operativer Cashflow in Höhe von TEUR 1.167 erwirtschaftet werden. Das Ergebnis vor Zinsen und Steuern (EBIT) betrug TEUR 488 gegenüber TEUR 1.710 im Vorjahr. Der Rückgang von EBIT und EBITDA ist maßgeblich durch hohe Aufwendungen für die Einstellung neuer Mitarbeiter, die Einführung eines ERP-Systems und die Partnerschaft mit Gartner für Marktforschung bedingt. Das Ergebnis pro OTRS-Aktie betrug im Berichtsjahr 2022 EUR 0,17 nach EUR 0,62 im Vorjahr. Die Eigenkapitalquote blieb mit 36,6 % in etwa auf dem Niveau des Vorjahres (Vorjahr: 37,6 %)

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Trotz des Ergebnisrückgangs halten wir an unserer nachhaltigen Dividendenstrategie fest. Deshalb schlagen Vorstand und Aufsichtsrat auf der am 20. Juli 2023 stattfindenden Hauptversammlung vor, eine Dividende in Höhe von EUR 0,10 je dividendenberechtigter Stückaktie (Vorjahr: EUR 0,15) auszuschütten. Wir zeigen damit Kontinuität in unserer Dividendenpolitik und lassen Sie, liebe Aktionärinnen und Aktionäre, an der Wertschöpfungskraft unseres Unternehmens teilhaben.

Digitalisierungstrend als Wachstumstreiber

Für die Zukunft bieten sich uns aufgrund des breit angelegten, alle Branchen durchdringenden und intakten Digitalisierungstrends zahlreiche Chancen. Die OTRS AG wird davon profitieren, indem sie frühzeitig in fachliche und technische Qualifikationen investiert. Neben IT Business Leadership, Enterprise Service Management, Process & Workflow Automation und Remote Work werden sich vor allem Künstliche Intelligenz und Data Security in den kommenden Jahren als wichtige Wachstumstreiber für uns und die gesamte Branche erweisen. Der Hype um die textbasierte Kommunikationsplattform ChatGPT dürfte dabei nur der Anfang sein. Mit unseren OTRS Anwendungen und unserer Innovationskraft sind wir auf diese kommenden Trends vorbereitet. Wir arbeiten täglich daran, Tools mit echten Mehrwerten für unsere Kunden in unsere Anwendungen zu implementieren. Entsprechend fühlen wir uns für die Zukunft sehr gut aufgestellt, um Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu begleiten und ihnen Ressourcen zur Beschleunigung ihres Wachstums zur Verfügung zu stellen. Damit geben wir unseren Kunden die Freiheit, weltweit erfolgreich zu sein.

Ein weiterer Erfolgsfaktor für die Zukunft ist der Umbau unseres Unternehmens zu einer agilen Organisation. Damit werden wir künftig stärker, schneller und entschlossener auf neue Marktsituationen reagieren. Die Agilität dient uns als Seismograf, um Chancen noch früher zu erkennen und auf kommende Herausforderungen zügiger zu reagieren. Diese schnellere Reaktions- und Handlungsfähigkeit funktioniert allerdings nur in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Nur in der konsequenten Interaktion können wir Anforderungen frühzeitig erkennen, um proaktiv und unmittelbar gegenzusteuern oder beschleunigend einzuwirken. Im Wechselspiel profitieren wiederum unsere Kunden von der kontinuierlichen Bereitstellung neuer Versionen und Innovationen unseres SaaS-Angebots. Die Transformation zu einer agilen Organisationsstruktur hat deshalb oberste Priorität, bietet sie uns und unseren Kunden doch enorme Wachstumspotenziale, die wir gemeinsam ausschöpfen können.

Dynamische Anpassung durch Differenzierung

Das Fundament für unseren Erfolg ist und bleibt unser Produkt- und Serviceportfolio. Damit diese Basis weiterhin ein Garant für zukünftiges Wachstum ist, haben wir eine Differenzierung zwischen OTRS als Cloud-Lösung und der frei verfügbaren ((OTRS)) Community Edition etabliert. Das Ziel: Wir gewinnen mehr Flexibilität und Unabhängigkeit, um uns den stetig ändernden Anforderungen in den verschiedenen Teilmärkten dynamisch anzupassen. Das kommt wiederum unseren Kunden zugute. Überdies honorieren sie den Nutzen von OTRS in Form hoher Loyalitätsraten. So lagen auch im Berichtsjahr 2022 die Zufriedenheitswerte wie in den Vorjahren bei rund 90 %. Dies bestärkt uns, spiegeln die Loyalitätsraten doch die Qualität unserer Produkte und die in uns gesetzte Verlässlichkeit wider. Darauf bauen wir auch in Zukunft. Denn das Outsourcing von Teilbereichen der IT hat für viele Unternehmen nicht nur an Bedeutung gewonnen, sondern dürfte aus wirtschaftlichen Gründen weiter zunehmen. Schließlich unterstützen die Managed Services unsere Kunden mit einer optimalen Allokation und Ressourcen- Nutzung. Das wiederum führt zu einer steigenden Rentabilität und betrieblichen Effizienzen.

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