Missfresh Limited gab bekannt, dass die erste Phase der Einführung des personalisierten Shopping-Concierge-Services Missfresh 1V1 Advisor abgeschlossen ist. Die durchschnittliche Anzahl der Bestellungen pro Kunde und der durchschnittliche monatliche Umsatz pro effektivem Nutzer (auch bekannt als durchschnittlicher Umsatz pro Einheit oder ARPU), die am Missfresh 1V1 Advisor-Programm teilnehmen, haben laut den Transaktionsdaten des Unternehmens eine ermutigende Leistung gezeigt, die um 70 % bzw. 100 % im Vergleich zu den Kunden ohne Concierge-Service gestiegen ist. Die erfolgreiche Einführung des 1V1 Advisor-Programms ist eine der Hauptinitiativen von Missfresh, mit denen das Unternehmen seine hochwertige Wachstumsstrategie vorantreibt, und zeugt von den effektiven Methoden, mit denen das Unternehmen seinen Betrieb auf hochwertige Kunden ausrichtet und gleichzeitig seine betriebliche Effizienz kontinuierlich verbessert. Missfresh hat das 1V1-Beraterprogramm für seine bestehenden und potenziellen hochwertigen Kunden auf seiner On-Demand-Online-Einzelhandelsplattform im dritten Quartal 2021 eingeführt. Im Rahmen des Programms bieten die engagierten Berater des Unternehmens eine persönliche Kommunikation mit den Kunden über WeCom an, ein vom WeChat-Team von Tencent entwickeltes Tool für die Geschäftskommunikation. Missfresh-Nutzer können die 1V1-Beraterdienste über WeCom in Anspruch nehmen, wenn sie eine offizielle Einladung zum 1V1-Beraterprogramm vom Kundendienstteam des Unternehmens, vom offiziellen WeChat-Konto oder von Lieferfahrern annehmen. Die 1V1 Advisor Services umfassen den gesamten Einkaufsprozess von der Vorverkaufsphase über den Kauf bis hin zur Nachverkaufsphase, einschließlich personalisierter Produktempfehlungen, Fragen und Antworten zur Produktnutzung, Verständnis der Nutzerbedürfnisse und Nachverfolgung des Kundenfeedbacks. Missfresh geht davon aus, dass bis Mitte 2022 30 % seiner Nutzer durch das 1V1 Advisor-Programm abgedeckt sein werden. Die Konzentration auf die Steigerung der Einnahmen aus dem bestehenden Kundenstamm bei gleichzeitiger Verbesserung der Nutzerbindung und des Engagements ist zunehmend die bevorzugte Marketingstrategie für E-Commerce-Anbieter, da sich der Internetsektor in einem wettbewerbsintensiven Umfeld auf eine qualitativ hochwertige Entwicklung konzentriert. Die Einführung der 1V1-Beratungsdienste von Missfresh ermöglichte es dem Unternehmen, den begehrten "privaten Domain-Verkehr" in China anzulocken und zu binden, der sich auf Kunden bezieht, die durch direkte Kommunikation auf Plattformen wie WeChat kultiviert werden. Diese Methode der Interaktion mit den Nutzern ermöglicht eine individuellere Behandlung der Kundenbedürfnisse, was wiederum die Bindung hochwertiger Kunden an die Missfresh-Plattform erhöht. Derzeit bietet das 1V1 Advisor-Programm von Missfresh personalisierte Dienstleistungen entsprechend den unterschiedlichen Vorlieben der Nutzer an, wie z. B. die Empfehlung von Lebensmitteln mit höherem Nährwert für Fitness-Enthusiasten und von Babynahrung für junge Mütter – was die Kaufbereitschaft der Nutzer erhöht. Ein weiterer außergewöhnlicher Vorteil des 1V1 Advisor von Missfresh ist seine Fähigkeit, Produktinnovationen voranzutreiben, indem er die Bedürfnisse der Nutzer genau ermittelt. So wurden beispielsweise mehrere küchenfertige Gemüseprodukte und vielseitige Gewürzmischungen, die von Missfresh verkauft werden, entwickelt, um die vom Missfresh-Beraterprogramm ermittelten Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.