SuccessKPI, Inc. hat eine Partnerschaft mit LiveVox Holdings, Inc. angekündigt. Die Integration ermöglicht LiveVox-Kunden den Zugang zur SuccessKPI-Plattform. Die All-in-One-Plattform von SuccessKPI bietet einen 360-Grad-Blick auf den Zustand des Contact Centers, vom Agenten bis zum CEO, sowie künstliche Intelligenz und Automatisierung, um Kunden zu begeistern und gleichzeitig messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Plattform umfasst eine speziell entwickelte Business-Intelligence-Ebene, Contact Center-Analysen, Sprach- und Textanalysen, Sprachtranskription, Qualitätsmanagement, SuccessKPI Playbooks™ sowie erweiterte Berichte und Visualisierungen.

Die leistungsorientierten, kombinierten Omnichannel-Kontaktcenter-Lösungen von LiveVox wurden speziell für außergewöhnliche Kunden- und Agentenerlebnisse entwickelt. Die vorintegrierten Contact Center-Lösungen des Unternehmens sind einfach zu implementieren und zu optimieren und ermöglichen es Unternehmen, ihre bestehende Contact Center-Plattform zu ersetzen oder zu erweitern. Durch die nahtlose Zusammenführung von Omnichannel-Kommunikation, CRM, KI und WEM-Funktionen bietet die Technologie des Unternehmens außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und trägt gleichzeitig dazu bei, das Compliance-Risiko zu minimieren.

Die Vorteile der Integration umfassen: 184 Adapter zur sofortigen Integration beliebter Anwendungen von Drittanbietern und Datenquellen von Unternehmen und Drittanbietern in die SuccessKPI-Plattform für Einblicke und Maßnahmen im Contact Center. Durch die Echtzeit-Sprachanalyse von SuccessKPI bietet LiveVox Echtzeit-Agentenunterstützung und sofortigen Kundennutzen. Die Partnerschaft ermöglicht es Agenten, Managern und Entscheidungsträgern, auf die Customer Journey zuzugreifen, um ihre Entscheidungsfindung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.