LiveVox hat bekannt gegeben, dass es von arrivia ausgewählt wurde, um das Kundenerlebnis zu optimieren und zu automatisieren. Seit mehr als 25 Jahren betreibt arrivia Treue- und Prämienprogramme für einige der weltweit angesehensten Kreuzfahrt-, Hotel-, Resort- und Finanzmarken. Seit Beginn der Implementierung im Juni 2021 wird die LiveVox Contact Center Plattform in allen Abo-, Reise-, Kreuzfahrt-, Mitgliedschafts- und Back-Office-Funktionen eingesetzt, um Hindernisse für die Leistung der Agenten zu beseitigen und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren, um die Kundenbindung und -treue für arrivias Partnermarken zu verbessern.

Die einfach zu verwaltenden Cloud-Contact-Center-Lösungen von LiveVox bieten den Agenten von arrivia eine einheitliche Sicht und Automatisierungsfunktionen, um nahtlose und informierte Omnichannel-Kundenerfahrungen zu liefern. Durch die Nutzung der vorintegrierten Module von LiveVox ist arrivia außerdem in der Lage, die gewünschten Kanäle anzubieten, Datenströme zu vereinheitlichen und gezielte Outbound-Kampagnen zu initiieren. Durch die Zusammenarbeit mit LiveVox hat arrivia erhebliche Vorteile in seinen Geschäftsbereichen Mitgliedschaft und Reisen erzielt.