LivePerson hat die Einführung seiner Conversational Intelligence Suite und seiner Enterprise Managed Services Lösung LP 360 bekannt gegeben. Beide neuen Angebote ermöglichen es Unternehmen, ihre Mitarbeiter zu befähigen, Kundengespräche auf die digitale Ebene zu verlagern und KI und Automatisierung zu nutzen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die neuen Angebote von LivePerson basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in der Unterstützung von Marken bei der Verbesserung des digitalen Engagements - und auf Milliarden echter Kundeninteraktionen - und sind die fortschrittlichsten Tools und Managed Services der Unternehmensklasse auf dem Markt.

Sie werden mit Demos und Keynotes der KI-Experten von LivePerson auf dem 2023Spark Launch Event am 14. November vorgestellt. Die Conversational Intelligence Suite ist Teil der preisgekrönten Conversational Cloud von LivePerson und besteht aus drei Lösungen, die Konversationsdaten - die wortwörtliche Stimme und die Worte des Kunden - nutzen, um neu zu definieren, wie Konversations-KI zu Geschäftsergebnissen führt: Analytics Studiocombiniert und konvertiert Sprach- und Messaging-Konversationen in verwertbare Daten, die das Verhalten, die Vorlieben und die Signale der Kunden über alle Kanäle hinweg verständlich machen. Generative Insights wendet hochmoderne große Sprachmodelle auf Konversationsdaten an, was bedeutet, dass man sich von der stundenlangen Durchsicht von Transkripten und Tabellenkalkulationen verabschieden kann.

Laut Forrester "steigern die Erkenntnisse aus den Gesprächen im Contact Center den unternehmensweiten Wert. Die Unternehmen erkennen, dass das Contact Center weit mehr ist als nur ein betrieblicher Overhead. In vielen Fällen ist das Contact Center die einzige Eins-zu-Eins-Interaktion, die ein Unternehmen mit seinen Kunden hat - diese Gespräche stellen eine Goldmine für den Geschäftswert dar." Die Unternehmenskunden von LivePerson nutzen bereits die Analysemöglichkeiten von LivePerson, um Probleme zu lösen und Ergebnisse zu erzielen. Die neuen Conversational Intelligence-Lösungen von LivePerson werden die Nutzung von Daten beschleunigen, um Kunden besser zu bedienen.

LP 360, das ebenfalls auf der 14Spark-Veranstaltung im November vorgestellt wird, ist ein schlüsselfertiges Managed Services-Angebot für Unternehmensgespräche. Dieses Programm orientiert sich an vordefinierten Geschäftsergebnissen - wobei die Gebühren an den Erfolg gebunden sind - und bietet den schnellsten Weg zu Ergebnissen, da es in nur vier Wochen vom Startschuss bis zur Einführung dauert. Leistung: Auf der Grundlage von Branchen-Benchmarks legt LP 360 eine Basis fest und misst die Ergebnisse im Laufe der Zeit - basierend auf den KPIs, die für das Unternehmen am wichtigsten sind: Lead-Generierung, Konversionsraten, reduzierte Kosten, Umsatz oder andere Ziele.

Menschen: LivePerson stellt Agenten ein, schult und verwaltet sie und skaliert sie nach Bedarf, um die Ziele zu erreichen. LP 360 stellt außerdem dedizierte Strategie- und Implementierungsspezialisten aus dem LivePerson-Team zur Verfügung, die über vertikalisiertes Fachwissen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Reisen und Gastgewerbe, Telekommunikation, Automobil, Einzelhandel und mehr verfügen.