Kaleyra, Inc. hat Kaleyra Video, seine proprietäre Audio- und Videolösung, in die mobile Anwendung integriert, die für Flowe, Italiens digitale Bank der Neuzeit, entwickelt wurde, um die Kundenidentifikation und die Prozesse zur Betrugserkennung zu verbessern. Die Zusammenarbeit wurde von der Fincons Group ermöglicht, einem führenden internationalen Anbieter von IT-Beratung, Technologie und Systemintegration, der eine langfristige Beziehung zu Flowe unterhält und die innovative digitale Bank der Mediolanum Group bei mehreren Projekten unterstützt. Die Fähigkeiten von Kaleyra Video in Kombination mit der Unterstützung von Fincons haben es Flowe ermöglicht, eine personalisierte und sichere Erfahrung anzubieten.

Die Bankangestellten von Flowe können die digitale Zusammenarbeit mit den Kunden aus ihren Apps heraus initiieren und verwalten, um die Bankgeschäfte, Prozesse und Transaktionen in eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung zu leiten, um Betrug zu verhindern und zu vermeiden. Die gebrandeten Anrufe, die von der Flowe-eigenen App aus gesendet werden, helfen den Kunden, sofort zu erkennen, dass eine Kontaktanfrage von einem Bankmitarbeiter kommt, was die Antwortquote verbessert und das Vertrauen in die Dienstleistungen der Bank stärkt. Der Name, das Logo und die Farben von Flowe erscheinen auf den mobilen Bildschirmen der Kunden, wenn sie einen Anruf von einem der Mitarbeiter erhalten.

Diese Sichtbarkeit gibt den Kunden die Gewissheit, dass die Kommunikation sicher und nicht durch Vishing-Angriffe gefährdet ist. Durch die Click-to-Call-Funktion von Kaleyra Video können die Nutzer mit nur einem Klick aus der Flowe-App heraus eine Verbindung mit der Bank herstellen und müssen keine persönlichen Daten preisgeben. Die gesamte Kommunikation zwischen Flowe und seinen Kunden läuft direkt über die Flowe-App, und die Kunden müssen keine externe Software verwenden oder die Geräte wechseln, was ebenfalls ein hervorragendes Nutzererlebnis gewährleistet.