Glassbox hat die Verfügbarkeit seines unternehmenstauglichen KI-Assistenten bekannt gegeben, den das Unternehmen GIA genannt hat. Glassbox wandte sich an den Microsoft Azure OpenAI Service, der OpenAI-Modelle vollständig innerhalb der sicheren Azure-Umgebung hostet, um die Sicherheits- und Datenschutzstandards seines bereits angekündigten KI-Assistenten zu erhöhen. In Kombination mit den patentierten Datenschutzmaßnahmen von Glassbox können die Nutzer des KI-Assistenten sicher sein, dass die Konversationsschnittstelle mit dem Maß an Strenge geschützt ist, das sie von Microsoft und Glassbox erwarten.

Glassbox erfasst jeden Monat Millionen oder Milliarden digitaler Erfahrungsdaten für jeden seiner Kunden, die ihnen den größtmöglichen Datensatz über ihre digitale Kundenerfahrung liefern. GIA ermöglicht es Glassbox-Benutzern, schnell und ohne technisches Wissen und ohne auf Daten- und Analyseteams angewiesen zu sein, tiefgreifende digitale Erkenntnisse zu gewinnen. Da Gartner prognostiziert, dass bis 2025 mehr als die Hälfte aller erfolgreichen Technologielösungen an "nicht-traditionelle" Käufer außerhalb der IT-Abteilung geliefert werden, besteht eine der Säulen der KI-Strategie von Glassbox darin, den unvergleichlichen Satz an Daten über digitale Erlebnisse für mehr Nutzer schneller verwertbar zu machen, um eine größere Wirkung auf das Geschäft zu erzielen. GIA ist für diese Strategie von zentraler Bedeutung, da Glassbox zunehmend auf natürlichsprachliche Schnittstellen umsteigt.

Die Nutzung von GenAI zur Gewinnung digitaler Erkenntnisse ist auch ein wichtiger Schritt zur Verwirklichung der Autonomous CX-Vision von Glassbox, die verspricht, den Bereich der Kundenerfahrung zu revolutionieren, indem digitale Erlebnisse vollständig selbstoptimierend werden. GIA ist sofort innerhalb der Glassbox Digital Experience Intelligence Plattform verfügbar, wenn sie in der vom Kunden bevorzugten Cloud-Umgebung eingesetzt wird.