Kanen Wealth Management schickt einen offenen Brief an den Vorstand der eGain Corporation
Am 04. Dezember 2023 um 18:41 Uhr
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Am 4. Dezember 2023 sandte Kanen Wealth Management LLC einen offenen Brief an den Vorstand der eGain Corporation, in dem sie ihre Bedenken über die bisherige Leistung des Unternehmens unter CEO Ashutosh Roy darlegte und den Vorstand aufforderte, eine Investmentbank zu beauftragen und einen Sonderausschuss zu bilden, um das Unternehmen an einen Dritten zu verkaufen.
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Die eGain Corporation bietet eine Wissensplattform für die Einbindung von Kunden. Der eGain Knowledge Hub des Unternehmens automatisiert und orchestriert die Kundenansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Die sichere Cloud-Lösung basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und Analytik und bietet personalisierte digitale Erfahrungen. Das Unternehmen entwickelt, lizenziert, implementiert und unterstützt seine Softwarelösungen für die Kundenservice-Infrastruktur. Das Unternehmen bietet eine umfassende, einheitliche Lösung, die in drei Hubs - eGain Knowledge Hub, eGain Conversation Hub und eGain Analytics Hub - organisiert ist, um die digitale Kundenansprache zu automatisieren, zu erweitern und zu orchestrieren. Der Conversation Hub bietet umfassende, skalierbare Funktionen für ein digitales, kanalübergreifendes Interaktionsmanagement innerhalb einer modernen, speziell entwickelten Arbeitsoberfläche. Mit dem Analytics Hub können Kunden ihren Omnichannel-Servicebetrieb und ihr Wissen messen, verwalten und optimieren. Das Unternehmen verkauft hauptsächlich an große Unternehmen aus dem Bereich Finanzdienstleistungen und andere.