Die eGain Corporation stellte eGain AssistGPT? auf ihrer Solve? 23 Konferenz vor, die am 25. September in der Brewery in London stattfindet.

Als integraler Bestandteil des eGain Knowledge Hub und mit generativer KI ausgestattet, ist AssistGPT eine umfassende Zero-Code-Lösung zur Wissensautomatisierung. So kann beispielsweise die Erstellung von Entwürfen für Wissensinhalte, die früher Wochen dauerte, jetzt in wenigen Minuten abgeschlossen werden. Die Lösung hilft auch Kunden bei ihrer Omnichannel-Reise mit schnellen Antworten und Contact Center-Agenten und Business-Analysten bei ihrer Arbeit.

Eine KI-Konsole ermöglicht es Administratoren, Leitplanken für den Einsatz von generativer KI zu definieren, Prompts zu verwalten und sie mit anderen KI-Technologien im Unternehmen zu orchestrieren. AssistGPT wird mit einer Best-Practice-Prompt-Bibliothek geliefert, die es Unternehmen ermöglicht, geschäftsspezifische Prompts hinzuzufügen. Die Lösung basiert auf einer BYO-Architektur, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine eigenen KI-Engines zur Beantwortung der Prompts einzubinden.

Beispiele für sofort einsatzbereite Anwendungsfälle sind: AX (Agent Experience): Liefert Antworten auf Kundenanfragen aus Heuhaufen von Inhalten; fasst Kundengespräche zusammen; verbessert die Antworten KX (Knowledge Author Experience): Zusammenfassung und Schlüsselwörter generieren, Prompts erstellen und einrichten, Wissensartikel schreiben, verdichten, erweitern, übersetzen, an die Marke anpassen oder verbessern. BX (Business Manager und Analysten): Extrahieren Sie Erkenntnisse aus Kundenfeedback und Berichten; Erhalten Sie eine Zusammenfassung der Erkenntnisse und Maßnahmen; Erstellen Sie Vorschläge für Wissensinhalte.