Cognizant kündigte eine Zusammenarbeit mit ServiceNow an, um die moderne Workplace-Services-Lösung Cognizant WorkNEXT um generative KI-Funktionen zu erweitern. Cognizant WorkNEXT wurde als intuitive, immersive und integrierte Plattform für die Einbindung von Unternehmensanwendern konzipiert und soll mit generativen KI-Funktionen zu einem neuen Paradigma für die Arbeit beitragen, das verbesserte Erlebnisse, höhere Produktivität und geringere Betriebskosten ermöglicht. In allen Branchen sind die Mitarbeiter von Unternehmen bei ihrer täglichen Arbeit häufig auf nicht intuitive Support-Lösungen und mühsame Prozesse angewiesen, was durch isolierte Tools und fehlenden organisatorischen und geschäftlichen Kontext noch verschlimmert wird.

Dies kann zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter, verringerter Produktivität und einer negativen Auswirkung auf das Endkundenerlebnis führen. Cognizant WorkNEXT, erweitert um die generativen KI-Funktionen von ServiceNow, wurde entwickelt, um Unternehmenskunden dabei zu helfen, den Wechsel von einem transaktionalen Erlebnismodell zu einem "Total Experience"-Modell zu vollziehen, wobei der Schwerpunkt auf Experience Engineering, Ausführung und Engagement-Lösungen liegt. Durch die Kombination der WorkNEXT-Lösungen von Cognizant mit der Now Assist- und Endpoint Experience-Technologie von ServiceNow können Kunden von einer deutlich kürzeren Vorlaufzeit für die Bereitstellung und Schulung von KI-Systemen profitieren. Diese Tools sind mit Beschleunigern, Bot-Repositories und Wissens-Frameworks von Cognizant integriert, um Benutzerinteraktionen und Konversationen über mehrere Schnittstellen hinweg zu verbessern, darunter eine native mobile App, ein Enterprise Service Portal, ein Desktop-Assistent und ein virtueller Agent.

Die Plattform liefert kontextbezogenes Wissen und Erkenntnisse, die auf einzelne Benutzer und den geschäftlichen Kontext des Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus unterstützt sie den IT-Support mit prädiktiver Intelligenz, Stimmungsanalyse und Copilot-Anleitungen, die alle darauf abzielen, schnellere Lösungen für Benutzerprobleme zu bieten. Zu den wichtigsten Funktionen der erweiterten Plattform gehören vorkonfigurierte Lösungen, eine Bibliothek mit wiederverwendbaren generativen KI-Konfigurationen und Multi-Tool-Integrationen.

Die erweiterte Plattform soll Kunden Folgendes bieten: - Digitale und konversationelle Funktionen: KI-gesteuerte Konversationen bieten ein menschenähnliches Interaktionserlebnis. Automatisierte und selbstheilende Funktionen: Diese Funktionen erkennen und beheben Serviceunterbrechungen proaktiv, indem sie Probleme vorhersehen und verhindern, bevor sie entstehen. Kontextwissen und schnelle Reaktion: Durch die Erkennung von Konversationsmustern der Benutzer, die Zuordnung von Personas und die Generierung relevanter Inhalte und Kenntnisse passt die Plattform die Antworten an die individuellen Bedürfnisse an.

Einfache Einführung und schneller Einsatz: Mit integrierten Lernmodellen und einer einfachen Integration in bestehende Engagement-Tools ermöglicht die Plattform eine rasche Einführung und vereinfacht den Einführungsprozess. Der Cognizant WorkNEXT-Stack ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung von Cognizant in den Bereichen Consulting, Beratung, Implementierung und Managed Services für moderne Arbeitsplatzdienste. Er wird auch durch die Erfahrung von Cognizant in den Bereichen KI und Automatisierung bereichert, die durch die enge Zusammenarbeit mit Partnern in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Technologie-Inkubation, plattformübergreifende Integration und Bereitstellung im großen Maßstab ermöglicht wird.