Bridgeline Digital, Inc. gab das Veröffentlichungsdatum seines HawkSearch Athena Updates bekannt, das für den 13. Juni 2024 vorgesehen ist. Das Athena-Release führt mit Smart Responses neue GenAI-Funktionen ein, die die Interaktion von Kunden mit der Suche verändern und so zu mehr Engagement und Umsatz für Unternehmen führen. HawkSearch wird sein Athena-Update mit GenAI-gestützten Smart Responses einführen, um die Konversionsrate für eCommerce-Kunden zu erhöhen.

Die Smart-Response-Funktionen bieten Nutzern interaktive Dialoge auf der Grundlage von Suchanfragen. Sie fordert zu Folgefragen und Vorschlägen auf und imitiert damit einen personalisierten Online-Verkaufsassistenten. Dies erhöht die Kundenbindung und stellt sicher, dass die Nutzer das finden, was sie brauchen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise auf einer E-Commerce-Website für Solarmodule Solarmodule eingibt, zeigt HawkSearch Smart Response detaillierte Installationsanweisungen an und fasst die verfügbaren Arten von Solarmodulen sowie deren beste Einsatzmöglichkeiten zusammen. Auf diese Weise können Benutzer fundierte und sichere Kaufentscheidungen treffen.