Bandwidth Inc. und Miratech haben eine strategische Zusammenarbeit angekündigt, um die Transformation der digitalen Kundenerfahrung (CX) für globale Unternehmen zu beschleunigen. Bandwidth und Miratech arbeiten bereits aktiv an mehreren länderübergreifenden Projekten für Unternehmenskunden. Die Zusammenarbeit wird es Global-2000-Unternehmen ermöglichen, ihre Backend-Umgebung mit kundenorientierten Teams zu integrieren. Dies ist entscheidend für eine stärkere Markentreue und -bindung, eine erstklassige Benutzererfahrung und eine kürzere Time-to-Revenue für funktionsreiche Cloud-Funktionen.

Miratech ist ein branchenführender CX-Implementierungs- und Engineering-Anbieter für Cloud-Kontaktzentren weltweit. Miratech hat Zehntausende von Contact Center-Agenten auf CX-Plattformen der nächsten Generation migriert, und zwar für einige der größten und bekanntesten Weltmarktführer aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Gesundheitswesen und Technologie. Die Maestro-Plattform von Bandwidth verbindet wichtige Funktionen von Cloud Contact Centern, Unified Communications und künstlicher Intelligenz.

Mit Maestro können Unternehmen globale Kommunikations-Workflows anpassen und hochmoderne CX- und KI-Funktionen hinzufügen, wie z.B. konversationelle KI, auf maschinellem Lernen basierende Betrugserkennung sowie Text-to-Speech- und Speech-to-Text-Tools, die alle per Software angepasst werden können. Maestro läuft auf dem globalen Communications Cloud-Netzwerk von Bandwidth, das mehr als 60 Länder und über 90 Prozent des weltweiten BIP erreicht. Gemeinsam können Miratech und Bandwidth Cloud-Contact-Center-Umgebungen bereitstellen, die die kompletten Kommunikations-Stacks von Global 2000-Unternehmen mit SaaS-Lösungen wie Workforce Management, Customer Relationship Management und Enterprise Resource Planning-Tools integrieren.