Avangrid, Inc. hat angekündigt, dass es den Kundenservice bei mehreren seiner Strom- und Gasversorger durch die Einführung von Erklärvideos für Rechnungen verbessern wird. Dieses neue Informationstool wird für Kunden von United Illuminating (UI) in Connecticut, Central Maine Power (CMP) in Maine sowie New York State Electric & Gas (NYSEG) und Rochester Gas and Electric (RG&E) in New York zur Verfügung stehen. In Connecticut ist das neue Erklärvideo ein Hilfsmittel zur Aufklärung der Kunden über die neu gestaltete UI-Stromrechnung, die im Februar 2024 nach vierjähriger Zusammenarbeit zwischen dem Kundenservice-Team von UI und dem Office of Education, Outreach & Enforcement (EOE) der Public Utilities Regulatory Authority (PURA) eingeführt wurde.

Das Video erklärt die vier Komponenten der UI-Stromrechnung: Versorgung, die die Zahlungen von UI an die Stromerzeuger für die von ihnen produzierte Energie umfasst; Übertragung, die für das zwischenstaatliche Netz von Hochspannungsleitungen bezahlt wird, die den Strom von den Erzeugungsanlagen zum Verteilungsnetz von UI transportieren; Lokale Lieferung, die die Masten, Leitungen, Umspannwerke und Mitarbeiter von UI finanziert; und Öffentliche Leistungen, die die Kosten für öffentliche Programme umfassen, die von den staatlichen Politikern von UI verlangt werden. In Maine hat die CMP im vergangenen Jahr ihr erstes animiertes Erklärvideo für Rechnungen auf digitalen, Web- und sozialen Plattformen veröffentlicht. Das Video wurde bereits 45.000 Mal angesehen und ist der Beginn einer Serie von mehreren Videos, die einige der am häufigsten gestellten Fragen, die CMP erhält, auf eine neue, innovative und ansprechende Weise beantworten. Im ersten Video erklärt das Unternehmen die verschiedenen Bestandteile der Stromrechnung eines Kunden, wie z.B. Stromversorgung, Lieferung und öffentliche Abgaben, und wie sich diese Bestandteile jeden Monat zu einer Zahl zusammensetzen.

Das neue Erklärvideo von New York ist ein Hilfsmittel zur Kundenaufklärung, das die Bestandteile der Strom- und Gasrechnungen von NYSEG und RG&E veranschaulicht. Das Video erklärt die Bestandteile der Strom- und Gasrechnungen von NYSEG und RG&E: Versorgung, die die Kosten der Unternehmen für die von den Stromerzeugern produzierte Energie verdeutlicht und die aufgrund der globalen Marktbedingungen schwankt; Lokale Lieferung, die die Infrastruktur, das Netz, die Zähler und einen Teil der Gasversorgung der Unternehmen finanziert.

Infrastruktur, das Netz, die Zähler und einen Teil der Kosten für die Bereitstellung des Dienstes; Ebenfalls unter Lieferung fallen die Gebühren für die öffentliche Ordnung ? NYSEG und RG&E sind verpflichtet, diese Gebühren von ihren Kunden zu erheben, um den Staat New York bei der Erreichung der Ziele für saubere Energie zu unterstützen.