Altigen Communications kündigt wichtige Updates für Coreinteract für Microsoft Teams an
Am 09. Januar 2023 um 22:29 Uhr
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Altigen Communications, Inc. hat bedeutende Verbesserungen seiner CoreInteract Digital Customer Engagement Platform für Microsoft Teams angekündigt. Für Unternehmen, die sich mit der Komplexität der neuen hybriden und ortsunabhängigen Arbeitsumgebung auseinandersetzen, ist eine effiziente Echtzeit-Kommunikation und -Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung. CoreInteract nutzt die Leistungsfähigkeit von Microsoft Teams, der weltweit meistgenutzten Kommunikations- und Kollaborationsplattform, und erweitert damit die Möglichkeiten von Teams als vollständige Plattform für digitales Kundenengagement in Unternehmen. Die neue Version von CoreInteract enthält neue und wesentliche zusätzliche Funktionen. Zu den Highlights gehören: Integration von Microsoft PowerBI für Berichte und Analysen; Tailoring ascreen pops' für eingehende Kommunikationen aus mehr als 500 CRM-, Front-Office- und Back-Office-Anwendungen über die Microsoft Power Platform-Lösungssuite; die Möglichkeit für Workflows, Anrufe an externe Telefonnummern weiterzuleiten, wie z.B. Anrufbeantworter von Drittanbietern nach Feierabend; neue Contact Center-Funktionen, einschließlich Echtzeit-Ansichten von Anrufwarteschlangen und Überwachung von Supervisor-Anrufen Erweiterungen von Workgroup Insights, dem Echtzeit-Dashboard für Supervisoren Verbesserte Anrufsteuerung für CoreAttendant, den nativen Teams Operator von Altigen.
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Altigen Communications, Inc. ist ein unabhängiger Softwareanbieter (ISV) von Microsoft und Anbieter von Cloud-Lösungen (CSP) für Cloud-basierte Internet Protocol-Private Branch Exchange (IP-PBX)-, Abteilungs-Callcenter- und Corporate Contact Center-Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt sich mit dem Design, der Entwicklung, der Vermarktung und dem Support von integrierten Kommunikationslösungen. Das Unternehmen ist in zwei Segmenten tätig: Nordamerika und Rest der Welt. Das Lösungsportfolio des Unternehmens ist in zwei Hauptkategorien unterteilt: Gehostete Cloud-Kommunikationsdienste für Unternehmen und vor Ort installierte Kommunikationslösungen für Unternehmen. Zu den gehosteten Unified Communications-Lösungen und -Diensten gehören Hosted Skype for Business, MaxACD Cloud Contact Center, MaxCS Cloud PBX und Session Initiation Protocol (SIP) Trunking Service. Zu den Lösungen für die Unternehmenskommunikation vor Ort gehören MaxCS Cloud PBX, MaxACD Voice Over Internet Protocol (VoIP) Contact Center und MaxACD Contact Center für Microsoft Skype for Business.