Altigen Communications, Inc. hat bedeutende Verbesserungen seiner CoreInteract Digital Customer Engagement Platform für Microsoft Teams angekündigt.
Für Unternehmen, die sich mit der Komplexität der neuen hybriden und ortsunabhängigen Arbeitsumgebung auseinandersetzen, ist eine effiziente Echtzeit-Kommunikation und -Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung. CoreInteract nutzt die Leistungsfähigkeit von Microsoft Teams, der weltweit meistgenutzten Kommunikations- und Kollaborationsplattform, und erweitert damit die Möglichkeiten von Teams als vollständige Plattform für digitales Kundenengagement in Unternehmen. Die neue Version von CoreInteract enthält neue und wesentliche zusätzliche Funktionen. Zu den Highlights gehören: Integration von Microsoft PowerBI für Berichte und Analysen; Tailoring ascreen pops' für eingehende Kommunikationen aus mehr als 500 CRM-, Front-Office- und Back-Office-Anwendungen über die Microsoft Power Platform-Lösungssuite; die Möglichkeit für Workflows, Anrufe an externe Telefonnummern weiterzuleiten, wie z.B. Anrufbeantworter von Drittanbietern nach Feierabend; neue Contact Center-Funktionen, einschließlich Echtzeit-Ansichten von Anrufwarteschlangen und Überwachung von Supervisor-Anrufen Erweiterungen von Workgroup Insights, dem Echtzeit-Dashboard für Supervisoren Verbesserte Anrufsteuerung für CoreAttendant, den nativen Teams Operator von Altigen.