"Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer neuen Hypothek bei der HSBC Bank", hieß es in einer der Nachrichten, die an Kunden geschickt wurde, die angaben, die Darlehen nicht beantragt zu haben.
Eine andere E-Mail enthielt Hinweise zum Versand von Überweisungen und warb für die Umzugsvorteile der Bank.
Mehrere Kunden sagten, sie hätten niemanden bei der Bank erreichen können, der ihnen bezüglich der E-Mails, die Reuters in Kopie vorlagen, weiterhelfen konnte.
"Wir sind uns bewusst, dass heute Abend versehentlich eine Reihe von E-Mails an Kunden verschickt wurden und arbeiten daran, das Problem zu lösen", so das Unternehmen in einer per E-Mail versandten Erklärung. "Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrung, die dies verursacht haben könnte.
Einige Kunden beschwerten sich in den sozialen Medien über die E-Mails und sagten, sie hätten niemanden bei der Bank erreichen können, um Unterstützung zu erhalten.
Der US-Kundenservice von HSBC entschuldigte sich auf Twitter bei einigen Nutzern und erklärte: "Es scheint, dass mehrere E-Mail-Formate auf unserer Seite fälschlicherweise ausgelöst und an Kunden verschickt wurden."
