Ergebnisse der Studie von USU und SERVIEW:  'Wie servicezentriert ist Ihre IT wirklich?'

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Ergebnisse der Studie von USU und SERVIEW: 'Wie servicezentriert ist Ihre IT
wirklich?'

21.05.2019 / 09:40
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Möglingen, 21. Mai 2019.

Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer
"Servicezentrierung" heute bereits gekommen? Und wie sieht die
mittelfristige Planung hierzu aus? Die USU hat dazu gemeinsam mit der
Managementberatung SERVIEW GmbH eine Online-Umfrage durchgeführt, an der 140
Fach- und Führungskräfte aus der IT sowie aus den Fachabteilungen von
Unternehmen der DACH-Region teilgenommen haben.

Die Ergebnisse zeigen: Bei der "Servicezentrierung" der IT ist noch Luft
nach oben. Servicekonsumenten müssen leider im Berufsleben noch weitgehend
auf das Serviceerlebnis verzichten, das sie als Privatperson auf Plattformen
wie Amazon, Booking.com und Co. schon längst gewohnt sind. Weniger als 50%
der Anwender haben in ihren Unternehmen einen Shop zum Abruf der IT-Services
zur Verfügung, und nur 21% können diesen Shop auch auf ihrem Smartphone
nutzen.

Auch an der hierfür notwendigen Basis besteht noch Aufholbedarf: Erst 14%
der IT-Organisationen haben ihre Services schon vollständig und für das
Business leicht verständlich in einem Servicekatalog beschrieben. Nur 45%
der IT-Dienstleistungen sind bereits standardisiert; in den nächsten 3
Jahren soll der Anteil aber auf 70% steigen.

Die Entwicklung wird jedoch seitens IT und Business als positiv eingestuft:
Die IT-Organisationen haben sich organisatorisch bereits stärker an
Business-Services ausgerichtet. Das Potenzial zur weiteren
Effizienzsteigerung wird seitens der IT in der Standardisierung, Automation
und Auslagerung der Produktion in die Cloud gesehen - dieses Potenzial ist
aber bei weitem noch nicht ausgeschöpft.

Die Studie steht kostenlos zum Download zur Verfügung auf
bit.ly/studie-servicezentrierte-IT-pm

Diese Pressemitteilung ist abrufbar unter www.usu.de.


USU GmbH

Die 1977 gegründete USU GmbH gehört zu den größten europäischen
Anbietern
für IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der
internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind
agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.

Der Geschäftsbereich Valuemation unterstützt Unternehmen mit umfassenden,
ITIL(R)-konformen Lösungen für das strategische und operative IT- und
Enterprise Service Management. Kunden steuern damit sämtliche
Serviceprozesse, schaffen Transparenz über ihre Servicekosten sowie ihre
IT-Infrastruktur und können dadurch ihre Services effizient planen,
überwachen und verrechnen.

Zum Einsatz kommt dabei die gleichnamige Software Valuemation, eine
modulare, integrierte und ITIL(R)-zertifizierte Produktsuite. Sie wird im
IT-Bereich großer und mittelständischer Unternehmen und bei IT Service
Providern eingesetzt. Valuemation kommt aber auch in weiteren
Servicebereichen wie z.B. Personal, Facility Management und Field Service
Management zum Einsatz. Von Analystenhäusern und Zertifizierungsunternehmen
wird Valuemation als weltweit führend eingestuft.

Die USU GmbH ist Teil der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten
USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen:
www.valuemation.com

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