Victoria?s Secret & Co. (VS&Co) und Google Cloud haben eine strategische, mehrjährige Partnerschaft angekündigt. Victoria?s Secret & Co.

wird die KI- und generativen KI-Technologien von Google Cloud nutzen, um personalisierte und umfassende Online-Einkaufserlebnisse für seine weltweiten Kunden zu schaffen. Durch diese Partnerschaft wird VS&Co auch die KI-Technologien von Google Cloud nutzen, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern und die betriebliche Effizienz innerhalb des Unternehmens zu steigern. Die Website von Victoria's Secret & Co. verzeichnet inzwischen mehr als 500 Millionen Besuche pro Jahr, Tendenz steigend. Eine der wichtigsten Prioritäten des Unternehmens ist es, neue Technologien zu nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang zu schaffen.

Im Rahmen der neuen, mehrjährigen Partnerschaft wird die Marke einen neuen generativen, KI-gestützten Konversationsassistenten erforschen, der mit der KI-Plattform von Google Cloud, Vertex AI, entwickelt wurde. Das Ziel des Chatbots ist es, den Kunden maßgeschneiderte Produktempfehlungen und hilfreiche Ratschläge zu geben, die auf persönlichen Vorlieben und Lebenserfahrungen basieren - egal, ob eine Kundin sportbegeistert ist, stillt, sich von einer Brustkrebserkrankung erholt oder einfach nur einen neuen BH braucht.

Im Dezember 2022 kaufte Victoria's Secret Adore Me, ein führendes Unternehmen für den Direktvertrieb von Unterwäsche, mit dem Ziel, die Technologie und das Know-how von Adore Me zu nutzen, um das Einkaufserlebnis der Kunden von Victoria's Secret und PINK weiter zu verbessern und die Modernisierung der digitalen Plattform von VS&Co zu beschleunigen. Adore Me nutzt bereits die Vertex KI-Plattform von Google Cloud und Duet AI für Google Workspace für generative KI-Bemühungen. Diese neue Partnerschaft schafft noch mehr Synergien zwischen den Marken und ermöglicht Victoria's Secret & Co. eine einfachere und schnellere Integration großer Sprachmodelle, die von Adore Me erstellt und verwendet werden.

Victoria's Secret & Co. sucht aktiv nach strategischen Möglichkeiten, die hochmodernen KI-Technologien von Google Cloud zu integrieren, um seine internen Abläufe zu verbessern. Die Vision der Marke umfasst die Nutzung dieser Technologien für das Marketing, die Analyse der Kundenstimmung und mehr.

Die KI-Fähigkeiten von Google könnten auch für die Optimierung der Lieferkette eingesetzt werden, um die Produktnachfrage besser vorherzusagen und ein zeitnahes Bestandsmanagement zu gewährleisten. Außerdem könnten sie die Personalabteilung und die Abläufe in den Geschäften durch dialogorientierte und personalisierte Onboarding- und Schulungsprogramme für die Mitarbeiter unterstützen. Victoria's Secret und Victoria's Secret PINK werden auch versuchen, ihre Website und ihre mobile App durch die Implementierung von Google Clouds Vertex AI Search for retail technology zu verbessern. Diese visionäre Integration kann die Fähigkeit des Einzelhändlers verbessern, Such- und Empfehlungsfunktionen in Google-Qualität anzubieten, die den Kunden helfen, relevante Produkte schneller und einfacher zu suchen, zu finden und zu entdecken. Diese neuen Technologie-Initiativen bauen auf der kürzlich eingeführten, KI-gesteuerten Produktsuche von Victoria's Secret & Co. auf, die die Vision API Product Search-Technologie von Google Cloud nutzt, um Nutzern zu helfen, ein bestimmtes Produkt zu finden, indem sie einfach ein Bild in die Suchleiste der Website eingeben.

So kann ein Kunde beispielsweise ein Foto eines BHs aus einer früheren Produktreihe hochladen und erhält sofort Produktempfehlungen für aktuelle BHs mit einer ähnlichen Passform und einem ähnlichen Stil. Diese Funktion und andere Verbesserungen in Zusammenarbeit mit Google Cloud untermauern das kontinuierliche Engagement von Victoria's Secret & Co. für erstklassige Kundenerlebnisse durch technologische Fortschritte, die den Kern der Geschäftstätigkeit und des Erfolgs des Unternehmens bilden. Die Entscheidung für die KI-Technologie von Google Cloud basierte auf einer Vielzahl von Faktoren, vor allem aber auf der führenden Position von Google Cloud im Bereich der KI-Sicherheitspraktiken und der Fähigkeit, sich flexibel und in großem Umfang in bestehende Geschäftssysteme zu integrieren.