Verint gab bekannt, dass sich eine der fünf größten US-Banken für die Verint Open Platform entschieden hat, um die CX-Automatisierung in ihrem Contact Center zu erhöhen. Verint erhielt einen mehrjährigen Vertrag über 4 Millionen Dollar für mehrere Verint Open Platform-Anwendungen für 5.000 Agenten. Die Bank hat insgesamt 40.000 Agenten in ihren Contact Centern, die sich auf mehrere Geschäftsbereiche verteilen. Der abgeschlossene Vertrag deckt ein Achtel der Belegschaft ab, wobei der Vertrag eine vollständig ausgehandelte Option zur Erweiterung enthält.

Darüber hinaus diskutieren Verint und die Bank über den möglichen Einsatz mehrerer KI-gestützter Bots, die nicht im bestehenden Vertragsumfang enthalten sind.