Verint gab den Abschluss eines Vertrages im Wert von über 49 Millionen Dollar mit einem führenden US-Gesundheitsunternehmen bekannt, um die Automatisierung der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) im Kundenbetrieb zu erhöhen. Die Open Platform von Verint wurde auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz (KI) und Daten entwickelt, um die neue Belegschaft aus Menschen und KI-gesteuerten Bots zu orchestrieren, die nahtlos zusammenarbeiten. Heute ermöglicht die Verint Open Platform Marken, mehr als 35 KI-gesteuerte Bots in ihrem eigenen Tempo einzusetzen.

Anstatt immer mehr Mitarbeiter einzustellen, können Marken jetzt die Verint Open Platform nutzen, um die menschliche Belegschaft zu ergänzen und zusätzliche Arbeitskapazitäten und verbesserte Kundenerlebnisse zu schaffen. Der Vertrag mit dem Gesundheitsunternehmen, der auf der Roadmap von Verint für das vierte Quartal stand, hat eine Laufzeit von fünf Jahren und umfasst sowohl neue Verint-Lösungen als auch eine Erweiterung bestehender Lösungen, die der Kunde bereits einsetzt. Im Rahmen des Vertrags wird Verint 12 seiner KI-gesteuerten Bots einsetzen, wie z.B.: Real-Time Coaching Bots, Quality Bots, Interaction Wrap-up Bot, Agent Virtual Assistant Bot, Data Insights Bot und Intent Discovery Bot.