USU SOFTWARE AG USU stellt neues Software-Release Valuemation 4.6 für IT-Servicemanagement vor
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USU stellt neues Software-Release Valuemation 4.6 für IT-Servicemanagement
vor
26.01.2016 / 09:00
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Möglingen, 26. Januar 2016.
Ab dem 1. Februar 2016 ist das neue Release 4.6 der Software-Suite USU
Valuemation für das IT-Servicemanagement (ITSM) verfügbar. Dieses umfasst
u.a. ein neues Fachmodul für das IT Service Continuity Management (ITSCM),
um Ausfallrisiken durch gravierende Störfälle einstufen, beherrschen und
minimieren zu können. Darüber hinaus optimiert die neue Version die Auswahl
und Beantragung von Services durch Endanwender im Service-Shop. Wesentliche
Neuerungen sind darüber hinaus die Integration von Chat im IT-Support sowie
die Steigerung von Kostentransparenz und Revisionssicherheit bei der
Ticket-Bearbeitung im Incident Management.
Service-Verfügbarkeit sicherstellen
Mit dem neuen Valuemation-Fachmodul IT Service Continuity Manager werden
Risiken in der IT-Infrastruktur eingeschätzt und gesteuert, die gravierende
Auswirkungen auf die Verfügbarkeit von Business- und IT-Services haben
könnten: Auf Basis eines standardisierten Gefährdungs- und
Kriterienkatalogs des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik
(BSI) lässt sich das Störfallrisiko, die Implikationen für das Geschäft
sowie die Wahrscheinlichkeit für jeden Service bewerten. Systemgestützt
können Verantwortliche alle relevanten Maßnahmen zur
Service-Wiederherstellung planen. Hierbei unterstützen vordefinierte
Workflows sowie integrierte ITSM-Prozesse, beispielsweise für das Change-
und Configuration Management. Sämtliche Bewertungen und Maßnahmen werden
revisionssicher dokumentiert.
Intuitive Service-Auswahl und -Beantragung durch Endanwender
Der mit Release 4.5 eingeführte Service-Shop für Endanwender sorgt für eine
hohe Zufriedenheit von IT-Servicekunden: Endanwender können selbstständig
die für sie verfügbaren Service-Produkte aus einem vordefinierten Katalog
auswählen, konfigurieren und beantragen. Ab Release 4.6 sind die Auswahl
sowie Anzeige von Service-Produkten im Warenkorb noch einfacher und
schneller möglich. Beides erfolgt intuitiv durch rasches Navigieren - auch
ohne Mausklick.
Effiziente Aufgabensteuerung im Release Management
Der Valuemation Release Manager bietet nun zusätzliche Funktionalitäten,
die bereits aus dem Ressourcen-Management (Valuemation Resource Manager)
vertraut sind. Aufgaben und deren zeitliche Umsetzung bis zur
Release-Freigabe werden mit Hilfe des VM Resource Managers definiert und
geplant und dabei automatisch die verfügbaren Skills und Ressourcen
berücksichtigt die für die Release-Tätigkeiten benötigt werden.
Kostentransparenz und Revisionssicherheit im Incident Management
Durch die nun integrierte Kostenberechnung für Tickets im Incident
Management werden alle dokumentierten Aufwände im
Ticket-Bearbeitungsprozess automatisch berücksichtigt. Ebenso wurde die
Revisionssicherheit verbessert, indem bei Änderungen der
Ticket-Priorisierung ein Grund ausgewählt und hinterlegt werden muss.
Anwenderfreundlicher IT-Support per Chat
Mit der IT-Self-Service-Lösung USU Smart Link wird IT-Endanwendern ein
kundenfreundlicher Kanal zum IT-Support und damit die Möglichkeit geboten
IT-Fragen und -Problemstellungen per Self-Service zu lösen. Durch die
Integration von USU Smart Link mit dem Valuemation-Modul Incident Manager
können Support-Mitarbeiter per Chat mit dem Endanwender direkt und rasch
Hilfestellung bei all jenen Anwenderfragen geben, die nach der Recherche
offen geblieben sind. Das gesamte Chat-Protokoll wird zum Ticket
hinzugefügt und somit automatisch dokumentiert.
Von Pink Elephant in 15 ITIL(R)-Prozessen zertifiziert
USU Valuemation ist eine international anerkannte Software-Suite für das
IT- Servicemanagement. Bereits für das Release 4.5 erhielt die
ITSM-Software das Zertifikat "PinkVERIFY(TM) 2011 für die Zertifizierung
der maximal möglichen Anzahl von 15 ITIL(R)-Prozessen. Aktuell gibt es
weltweit lediglich 8 Hersteller, deren Software in 15 ITIL(R)-Prozessen
zertifiziert ist.
Weitere Informationen sind verfügbar auf www.usu-valuemation.de
Diese Pressemitteilung ist unter www.usu.de abrufbar.
USU Software AG
Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-
Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen
Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören
auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek
GmbH, OMEGA Software GmbH sowie SecurIntegration GmbH zu der im Prime
Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE
000A0BVU28).
Der Kompetenzbereich Business Service Management unterstützt Unternehmen
mit einem umfassenden, ITIL(R)-konformen Portfolio für das strategische und
operative IT-Servicemanagement (ITSM). Kunden erhalten damit eine
Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in
der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu
steuern. Das Konzernangebot wird komplettiert durch zwei weitere zentrale
Themen: Software-Lizenzmanagement und Systems Management.
Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Segments
Knowledge Solutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer
Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken
für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und
IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen -
effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen
Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien.
Im Geschäftsfeld USU Business Solutions formen USU-Experten
Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu
maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die
Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen
(SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der
Planung bis zum Betrieb.
Weitere Informationen: www.usu.de
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Tel.: 0 71 41 / 48 67 440
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