TDCX gab bekannt, dass das Unternehmen eine Partnerschaft mit Volvo Cars eingegangen ist, um für seine Kunden in mehreren Märkten in Europa die Extrameile zu gehen. Das Unternehmen bietet Kundenbetreuungsdienste in mehr als sieben Sprachen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien an. Durch die Zusammenarbeit werden die Kunden in ihrer Muttersprache bedient und profitieren von schnelleren Reaktionszeiten sowie einem nahtlosen Erlebnis über ihre bevorzugten Kanäle.

TDCX hat CX-Teams für Volvo Cars in Rumänien und der Türkei eingerichtet, die als Drehscheibe für die Betreuung der Kunden in Europa dienen. Diese Standorte wurden aufgrund ihrer qualifizierten Talentpools und ihrer CX-Expertise ausgewählt, die den Geschäftsbetrieb und das Wachstum unterstützen können. Um seine Kundendienstspezialisten bei der effizienten und effektiven Betreuung der Kunden von Volvo Cars zu unterstützen, plant TDCX außerdem die Einführung innovativer digitaler Tools, die einen besseren Einblick in die Kundenhistorie und ihre potenziellen Bedürfnisse bieten.

Dies ermöglicht es den Spezialisten, den Kunden besser zu verstehen, die Dauer der Interaktion zu verkürzen und den Lösungsprozess zu beschleunigen.