Tata Consultancy Services hat TCS Customer Intelligence & InsightsTM (CI&I) for Retail 3.0 eingeführt, um Einzelhändlern dabei zu helfen, die Beziehungen zu den Verbrauchern durch hyper-personalisierte Ansprache bei jedem Schritt der Customer Journey zu vertiefen. Die Software generiert Erkenntnisse, Vorhersagen und Handlungsempfehlungen an den wichtigsten physischen und digitalen Berührungspunkten, was zu einer höheren Rendite der Marketinginvestitionen, einer größeren Kundenzufriedenheit und einem höheren Customer Lifetime Value führt. Die Lösung umfasst eine einzigartige Kombination aus einer Echtzeit-Kundendatenplattform (CDP), intelligentem Loyalitätsmanagement und KI-gesteuerter Kundenanalyse mit Empfehlungen für die nächstbeste Aktion und Orchestrierung der Customer Journey.

TCS CI&I for Retail 3.0 hilft Einzelhändlern dabei, auf die steigenden Kundenerwartungen, die abnehmende Loyalität und die zunehmende Kundenfluktuation zu reagieren, denn Kunden haben mehr denn je die Qual der Wahl. CI&I löst auch das Problem der isolierten Marketingtechnologien, indem es eine einzige, integrierte 360°-Kundensicht für alle Interaktionskanäle schafft, vom Point of Sale über Websites, Anwendungen und Treueprogramme bis hin zu Partnern und Datenbanken. Mithilfe von CI&I können Marketingfachleute ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens, der Stimmung und der Vorlieben über alle Kanäle hinweg erlangen und so personalisiertere, konsistentere und nahtlosere Angebote und Möglichkeiten anbieten.

Im Gegensatz zu herkömmlichen transaktionsbasierten Punktesystemen können Einzelhändler mit den intelligenten Kundenbindungsprogrammen von CI&I hyperpersonalisierte und zweckgerichtete Kundenbindungsprogramme einführen, die auf die persönlichen Ziele und Werte der Kunden abgestimmt sind. Ein umweltbewusster Kunde in einem Outdoor-Freizeitgeschäft, der über die mobile App des Geschäfts nach Laufschuhen aus recycelten Materialien sucht, könnte zum Beispiel ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis erhalten. Nachdem er mit Hilfe eines Verkäufers, der ihm erklärt hat, wie die Schuhe aus ethischen Quellen stammen, einen Kauf getätigt hat, könnten die Erkenntnisse aus CI&I automatisch dazu führen, dass der Kunde in die nächste Stufe des grünen Kundenbindungsprogramms des Geschäfts aufsteigt.

Sie könnten auch Smartphone-Benachrichtigungen auslösen, die sie über gezielte Treueangebote und Erlebnisse informieren, die sie wahrscheinlich zu schätzen weiß, wie z. B. Rabatte für umweltfreundliche Erlebnisse.