Tata Consultancy Services kündigte eine Partnerschaft mit dem The Walton Centre NHS Foundation Trust an, um digitale Lösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Fachärzten erhöhen, die Wartezeiten für Patienten verkürzen und die Erfahrung verbessern. Zunächst werden sich die beiden Organisationen darauf konzentrieren, die Erfahrung bei ambulanten Überweisungen an Neurologen zu verbessern. Nach Angaben von The Walton Centre machen Patienten mit Kopfschmerzen den größten Teil dieser Überweisungen aus, wobei die durchschnittliche Wartezeit auf einen Termin bei einem Facharzt drei Monate beträgt.

TCS wird einen innovativen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Chatbot entwickeln, der die Art und Weise, wie Kopfschmerzpatienten im Zentrum in Liverpool diagnostiziert und behandelt werden, verändern könnte. Der Chatbot wird mit Patienten interagieren, die an einen Neurologen oder Kopfschmerzspezialisten überwiesen werden, und mit Hilfe eines strukturierten Fragenkatalogs Einzelheiten zu ihrer Erkrankung und ihren Symptomen erfassen. Auf diese Weise wird eine detaillierte Anamnese erstellt, die der Arzt vor dem ersten Termin mit dem Patienten überprüfen und eine Empfehlung für das weitere Vorgehen abgeben kann.

Je nach Einschätzung des Arztes kann ein Patient auf ein Schnellverfahren für eine Untersuchung durch einen Facharzt verwiesen werden oder es wird ihm eine Anleitung zur Linderung der Symptome angeboten, während er wartet, bis er an der Reihe ist. Der Chatbot wird den Fachärzten, deren Zeit sehr knapp bemessen ist, die Notwendigkeit nehmen, ihren ersten Termin damit zu verbringen, diese Fragen zu stellen. Dies wird ihre Produktivität steigern und dazu beitragen, die Wartezeit für die Patienten zu verkürzen.

Der Chatbot wird dem Patienten auch nützliche Informationen liefern, die ihm helfen, sich auf seinen ersten Termin vorzubereiten und ihn optimal zu nutzen. Die Lösung, die als Prototyp entwickelt wird, setzt auf cloud-native, serverlose Technologien und konversationelle KI, um klinische Sicherheit und Effektivität zu gewährleisten.